ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El autoservicio en las bibliotecas híbridas
Los usuarios procesan los préstamos colocando los documentos uno a uno sobre una base
azul situada frente a la unidad de autoservicio. La lectura de varias etiquetas a un tiempo es
posible, pero todavía no se ha implantado debido a que todavía se considera que existe un
riesgo importante de que la lectura no se realice correctamente. Las etiquetas contienen
también un sistema de protección antirrobo. El proceso de devolución de los documentos
prestados se realiza a través de un buzón de devolución de libros; el usuario deja los libros
sobre una cinta transportadora que atraviesa la pared. La cinta llega hasta una sala de clasificación
que se encuentra al otro lado de la pared y a la que solamente tiene acceso el personal
de la biblioteca. Los usuarios pueden devolver los libros durante las 24 horas del día,
ya que existen buzones internos y externos para la devolución de libros. Las etiquetas de los
artículos son leídas mientras los documentos se van desplazando y durante este proceso se
cancela el préstamo actual y se reactiva la protección antirrobo.
Una vez han sido devueltos, el personal de la biblioteca clasifica inmediatamente los artículos
de acuerdo con 27 categorías predefinidas. Los documentos que pertenecen a las categorías
más populares son colocados por el personal en los estantes de "Devoluciones recientes"
para minimizar el trabajo de devolución a los estantes. Estos estantes de "Devoluciones
recientes" pueden llenarse desde atrás usando una puerta corredera situada entre los estantes
y la sala destinada a las clasificaciones. Los libros pertenecientes al resto de las categorías
se clasifican para ser devueltos a los estantes correspondientes.
El cobro de las multas por las devoluciones fuera de plazo, de las tasas por el uso de
Internet, etc. también se realiza a través de transacciones de autoservicio. Los usuarios utilizan
tarjetas monedero para pagar y la biblioteca pone a su disposición "estaciones multimedia"
donde los usuarios pueden hacer transferencias desde sus cuentas bancarias para
recargar su tarjeta monedero.
Ilustración 7 Estantes de "Devoluciones recientes" para los artículos más populares
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