ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

2 LA PERSONALIZAC I N DESDE LA
PERSPECTIVA DEL USUARIO
“Son treinta los radios que
Convergen en el cubo de la rueda;
Pero lo útil para el carro
Es ese espacio vacío.
Con arcilla se fabrican las vasijas;
Pero la utilidad de las vasijas
Depende de su vacío.
Para construir una casa
Hay que hacer puertas y ventanas;
Y son esas aberturas vacías
Las que permiten usarla.
Así, las cualidades vienen del Ser,
Y la utilidad de lo que no es.”
Tao te king: el libro del Tao, Lao-Tse (570 - 490 a. de C.)
2.1 INTRODUCCIÓN
En un barrio de negocios de Singapur, un hombre pasa un par de horas al día leyendo novelas
en la moderna Orchard Community Library. Allí paga 3,95 dólares por tomar un café y se
pasa dos horas de su tiempo personal -y no en el restaurante de enfrente ni en la nueva
cadena que está en la carretera ni en la librería japonesa que está un piso más abajo- porque
en la biblioteca saben que le gustan las novelas de Harry Potter con una taza de café y
los demás no lo saben. ¿Por qué ir entonces a otro lugar? Esta simple premisa que mantiene
a ese usuario de la biblioteca pegado a su libro durante una tarde en la Orchard Community
Library, esto es, saber lo que desean los clientes y ofrecérselo, se ha ido vinculando cada vez
más estrechamente al terreno de la tecnología.Y el resultado -la personalización- es algo que
todos los analistas y proveedores de bibliotecas se han apresurado a calificar como "la
siguiente panacea". Pero la personalización, al igual que los pequeños brebajes, se presenta en
distintas variedades, como por ejemplo el saludo al usuario por su propio nombre cuando
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