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Ilustración 3 Robot industrial clasificador en Malmö
LA TECNOLOGÍA DEL AUTOSERVICIO
Una persona de la plantilla controla constantemente los robots para ir cambiando los carritos
de libros y para solucionar cualquier problema operacional menor, asegurando así que
las operaciones puedan discurrir fluidamente. Otra persona de la plantilla supervisa a los
usuarios mientras éstos realizan devoluciones mediante el sistema de autoservicio para asegurarse
de que solamente se pongan libros en la cinta transportadora, de que los códigos de
barras se lean correctamente y de que solamente se ponga un libro en cada sección de la
cinta. Las cintas transportadoras no disponen de ningún sistema de almacenaje temporal, de
modo que si un robot deja de funcionar, no resulta posible continuar colocando documentos
sobre la cinta transportadora. Si la cinta transportadora deja de funcionar temporalmente
o funciona a menor velocidad de lo habitual, los usuarios pueden depositar los documentos
retornados en una mesa situada cerca de la cinta transportadora. Cuando la cinta
vuelve a funcionar correctamente, la persona encargada de supervisar las operaciones de
devolución coloca los libros en la cinta uno a uno.
El personal de la biblioteca de Malmö también usa las unidades de autoservicio para las devoluciones
y las cintas transportadoras, de modo que los robots también pueden clasificar los
documentos que ellos procesan. Los documentos que son devueltos por las filiales u otras
bibliotecas también son tratados de este modo. Esto ocurre por las mañanas, antes de que la
biblioteca sea abierta al público. El personal de la biblioteca utiliza estos robots clasificadores
para evitar el estrés que podrían causarle tareas excesivamente repetitivas. No obstante, a
pesar del uso de estos robots, el personal tiene que clasificar el 48% de las devoluciones.
Los estudios realizados en Malmö muestran que los usuarios prefieren el autoservicio por la
integridad de la operación y por razones de privacidad. Algunos usuarios se opusieron a la
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