ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

LA BIBLIOTECA HÍBRIDA. INTRODUCCIÓN
sa. La utilización de programas de autoservicio tendrá un mayor éxito si las interfaces resultan
sencillas y prácticas para los usuarios. Diversos estudios han demostrado que los usuarios
tienen a menudo dificultades para entender las instrucciones en pantalla y las interfaces
electrónicas, incluso en los casos en los que la biblioteca las considera claras y prácticas
para el usuario. La habilidad de pensar como un usuario y la realización de estudios
acerca de clientes potenciales llevará a las bibliotecas a mejorar la presentación de sus ofertas.
El extendido uso de grupos de control es otra herramienta a través de la cual las bibliotecas
pueden comprender mejor las reacciones de los usuarios en los nuevos entornos
electrónicos. Un buen comienzo es la publicación de Steve Krug, Don’t make me think: A
common-sense approach to Web usability. (Indianapolis, IN, Estados Unidos: New Riders
Publishing, 2000).
1.4.9 RESERVAS
Muchas bibliotecas públicas ofrecen a los usuarios la posibilidad de que ellos mismos realicen
reservas de material de la biblioteca en línea. Para ello se emplea un procedimiento
combinado de búsqueda en el OPAC y de reserva. Este servicio se ofrece tanto en la biblioteca
como a través de Internet. Por un parte, las reservas realizadas directamente por el
usuario suponen un ahorro de tiempo para el personal de la biblioteca. Por otra parte, no
obstante, si este proceso no tiene algún tipo de límite ni mediación, este servicio puede crear
nuevas tareas para el personal. Así pues, el trabajo podría aumentar considerablemente si,
por ejemplo, el personal de la biblioteca tiene que ir a buscar los libros reservados a los
estantes de libre acceso, unos libros que de otro modo hubieran podido coger los usuarios
sin ningún tipo de ayuda.
1.4.10 RESERVAS: PRÉSTAMOS INTERBIBLIOTECARIOS
Las solicitudes de préstamos interbibliotecarios realizadas directamente por los usuarios son
más habituales en las bibliotecas universitarias que en las bibliotecas públicas. El establecimiento
de un sistema de préstamo interbibliotecario accionado por los usuarios no resuelve
los inconvenientes de este mecanismo. ¿A cuántas instituciones se les permitirá el acceso
a este dominio sin mediación y por qué? ¿Cuántas "elecciones equivocadas" harán los
usuarios que realicen directamente la solicitud de préstamo interbibliotecario eligiendo una
institución que cobre más que otra? ¿Cuántas veces una búsqueda incompleta o errónea en
los fondos de la biblioteca producirá una solicitud de préstamo interbibliotecario? Si se consiguen
resolver todos estos inconvenientes, el sistema de préstamos interbibliotecarios solicitados
directamente por el usuario puede funcionar bien.Asimismo, se pueden abrir cuentas
para que en los casos en los que haya que cargar un coste al cliente, las transacciones
monetarias no retrasen el proceso.
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