ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
dos y son más estables, y por lo tanto no verán millones de transacciones en un corto período
de tiempo. Por otra parte, las características y los modelos de uso de las bibliotecas proporcionan
oportunidades para hacer un seguimiento del comportamiento de aprendizaje de
larga duración de los usuarios.A pesar de poseer una naturaleza universal, las bibliotecas han
incorporado procesos que presentan el desafortunado peligro de encerrar a los usuarios en
cajas cada vez más pequeñas, en función de la adquisición progresiva de conocimiento. La
personalización tiende a fomentar este proceso natural en lugar de mostrar a los usuarios
otras posibilidades, otras oportunidades nuevas para interactuar con otros y nuevas áreas de
conocimiento que puedan ampliar sus horizontes. ¿Cómo pueden las bibliotecas evitar que
los usuarios creen perfiles que los conviertan en "islas de uno", esto es, usuarios con unos
intereses definidos tan estrechamente que la biblioteca no los pueda exponer a información
que esté fuera de sus perfiles o incluirlos en actividades que ellos mismos no han customizado
para sí? Así pues, en el contexto de las bibliotecas, la personalización debe tener en
cuenta factores humanos amplios -y no solamente basarse en filtrados y análisis predictivosa
la hora de diseñar procesos de personalización.
1.4 PRINCIPIOS DE LA PERSONALIZACIÓN
1.4.1 EN EL ÁMBITO DE LOS USUARIOS DE BIBLIOTECA
Ampliaci n de la capacidad de aprendizaje
En el intento de articular el futuro de los servicios de bibliotecas, los miembros de la Library
and Information Technology Association (LITA) de la American Library señalaron la necesidad
de implantar algunos cambios, entre los que se pueden citar los siguientes 16 :
· La tecnología se debe emplear para ayudar a los usuarios a customizar su acceso a los
recursos de información. Los usuarios que acceden a la biblioteca a trav s de la Red esperan
customizaci n, interactividad y ayuda al usuario. En otras palabras, el planteamiento debe
centrarse en el usuario y no en la biblioteca.Al igual que el aprendizaje flexible, el acceso
a los recursos de información debería guiarse más por las necesidades del usuario que
por imperativos de tipo institucional. Se debe abandonar definitivamente la tradicional pol -
tica de bibliotecas basada en la idea de que "una misma cosa sirve para todos".
· Es necesario contar con la presencia de un rostro humano en las bibliotecas virtuales.
Muchos sitios web ponen todo su énfasis en los recursos y en las colecciones, mientras
que lo que realmente desean los usuarios es un método sencillo para identificar y contactar
con el personal de biblioteca que pueda ayudarle.
· Es necesario asimilar las tecnologías existentes (por ejemplo, la personalización) que no
16 LITA Top technology Trends Mid Winter 1999 Page. Technology and library users: LITA experts identify trends to
watch. 1999. Library and Information Technology Association (LITA). 5 de junio de 2001. www.lita.org/committe/toptech/trendsmw99.htm
108