ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

LA PERSONALIZACIÓN DESDE
LA PERSPECTIVA DE LA TECNOLOGÍA
simplemente para mirarlos o para introducirlo en su carta de préstamos. El filtrado colaborativo
puede llevar a cabo un análisis de la secuencia de clics (de modo que incluso a los nuevos
visitantes se les mostrarán las mejores promociones. Después -y esta es la parte más
sobresaliente- el simulador de Net Perceptions realizará cálculos con las promociones seleccionadas
por el bibliotecario y la base de datos de clientes para predecir cómo funcionará
cada tipo de promoción antes de mostrarla en el sitio web. El bibliotecario dispone entonces
de una estimación de la probabilidad de préstamo basada en la base de datos real y en
cada promoción o combinación de productos recomendados.También es posible realizar un
informe con posterioridad a los hechos, pero la posibilidad de hacer una simulación de rentabilidad
antes de los hechos convierte este producto en algo único. Net Perceptions ha llegado
a la conclusión de que, con la aplicación de este sistema, el tamaño medio de la cesta
aumenta en un 40%, y el 25% de los clientes aceptan las recomendaciones que ha seleccionado
el motor de Net Perceptions.
Blue Martini 112
Las bibliotecas pueden utilizar el software de Blue Martini para interactuar con sus clientes
a través del sitio web, en los call centers, y mediante dispositivos sin cable. Blue Martini también
incluye una interfaz de tienda virtual, un componente de call center, una herramienta de
colaboración para clientes (para que los clientes puedan comprar juntos), un componente de
gestión para bibliotecarios (para introducir libros o materiales de biblioteca en la tienda), un
componente de gestión para clientes (con un historial de pedidos), un componente para la
gestión de contenidos (tanto para libros como para contenidos específicos que no sean
libros, como por ejemplo promociones, garantías, etc.), herramientas para que los usuarios
puedan cambiar y actualizar el sistema y los contenidos relacionados, y un módulo de data
minig para micromarketing.
Blue Martini vincula las operaciones al análisis para mejorar la interacción con el cliente. El
módulo de micromarketing del sistema de interacción con el cliente permite analizar la
secuencia de clics para realizar estadísticas demográficas con los clientes, los datos de productos
y los contenidos, a los cuales se pueden aplicar reglas comerciales. Éstas se aplican a
los distintos conjuntos de datos para ofrecer a los clientes los productos más apropiados en
el momento adecuado en función de sus perfiles demográficos y del análisis de la secuencia
de clics durante la sesión de compra. Una parte de la información de los perfiles demográficos
se recoge durante el proceso de registro. En este modelo, los usuarios están agrupados
en función de consideraciones demográficas, y los libros y contenidos también están agrupados;
las reglas de negocio (creadas por los bibliotecarios, etc.) se aplican entonces de modo
que Blue Martini puede mostrar los libros y contenidos apropiados para el público adecuado.
112 Véase www.bluemartini.com
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