ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

5 CLAVES PARA LA IMPLANTAC I N
SATISFACTORIA DEL AUTOSERVICIO
5.1 ASPECTOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN
No todas las bibliotecas que han ido introduciendo los sistemas de autoservicio han logrado el
mismo éxito.A partir de esta observación, los autores han elaborado las siguientes normas que
pueden favorecer el éxito de la implantación de los sistemas de autoservicio. Estas reglas proporcionan
como una especie de base antes de pasar a examinar la tecnología del autoservicio.
Es importante ser conscientes de que los diferentes grupos involucrados o influenciados por
las decisiones relativas al autoservicio pueden tener diferentes factores de éxito. Entre los
principales grupos se incluyen los usuarios, los políticos, el personal y los responsables de la
biblioteca, y en mucho mayor grado, los actuales proveedores en el mercado. (Sin hacer verdadera
justicia a las complejas necesidades y visiones de estos grupos, se podría esperar que
los usuarios quisieran equipamientos cómodos y fáciles de usar, tener personal a su disposición,
si lo necesitan, y no tener que hacer cola en los diferentes mostradores. Los políticos
probablemente quieren ver justificadas las inversiones en el autoservicio a través de un
aumento en el uso de las bibliotecas o del rendimiento de los trabajadores. Los miembros
de la plantilla probablemente preferirían el autoservicio porque mejora su entorno de trabajo,
pero podrían temer también la pérdida de su trabajo. Los responsables de la biblioteca
intentarían ajustarse a las necesidades de los usuarios, de los políticos y del personal a la hora
de implantar un sistema de autoservicio.Y a los proveedores les gustaría ver cómo se elige
su sistema y cómo aumenta su participación en el mercado).
5.1.1. JUSTIFICACIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS
DE AUTOSERVICIO
La tecnología de autoservicio hace posibles muchas elecciones diferentes. Si la protección
antirrobo es el objetivo principal, la directiva de la biblioteca tiene diferentes opciones que
si se trata de ahorrar el tiempo de la plantilla para hacer otras ocupaciones. La comodidad
de los usuarios y la reducción de las lesiones o las enfermedades de los trabajadores son
otros temas que se deben tener en cuenta. Estos aspectos llevan a la adopción de diferentes
formas y técnicas en el autoservicio.
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