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Sea cual sea la situación concreta, la aceptación de los sistemas de autoservicio por parte de los usuarios y la formación del personal de la biblioteca para su uso son factores fundamentales para el éxito en su implantación. Así pues, si se desea lograr una adecuada implantación de estos sistemas, se deben aplicar estrategias de marketing que apoyen y fomenten el uso del autoservicio. 14
INTRODUCCIÓN En este estudio se analizan los más modernos sistemas de autoservicio bibliotecario y la situación en la que se encuentran en el segundo semestre del año 2001. Este tema fue elegido por los miembros de la <strong>Bertelsmann</strong> International Public Libraries Network, ya que el autoservicio se considera una de las principales herramientas que pueden decidir el futuro de las bibliotecas en todo el mundo. Una de las ideas de este estudio es que, a causa de la introducción de las nuevas tecnologías -que afectan tanto a los procesos como a los productos-, las bibliotecas se están convirtiendo en organizaciones cada vez más híbridas. Esta transformación implica que las bibliotecas tienen que afrontar muchos retos, entre los que cabe destacar la lucha por los escasos recursos. En esta competencia, las bibliotecas tienen que reasignar sus recursos, esto es, pasar de los procesos más tradicionales, como puedan ser la circulación, a procesos con un valor añadido, como por ejemplo el servicio directo a los usuarios. Los sistemas de autoservicio, esto es, los sistemas que permiten que los usuarios asuman parte de los procesos que anteriormente eran realizados por el personal de la biblioteca, se están convirtiendo en factores de gran importancia dentro de estos procesos de redistribución. En este estudio se analizan tanto los procedimientos de préstamo como los de devolución. Estos procesos tienen su propia dinámica y pueden ser llevados a cabo por los usuarios. Así pues, la identificación del usuario y del objeto, así como otros aspectos relacionados con la seguridad resultan esenciales en este proceso. Se analizan asimismo dos tecnologías: la identificación por código de barras en combinación con las bandas de seguridad electromagnética, y la identificación por radio frecuencia. Ambos sistemas presentan diferencias en lo que a riesgos, costes y facilidad de uso se refiere. 15
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