ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
- Facilidad de aprendizaje: el sistema debería ser suficientemente sencillo como para
que el usuario pueda comenzar a utilizarlo rápidamente;
- Eficiencia: el sistema debería ser eficiente, de modo que se pueda alcanzar un elevado
nivel de productividad una vez el usuario ha aprendido a utilizarlo;
- Facilidad para ser recordado: el sistema debería ser fácil de recordar, de modo que los
usuarios puedan volver a él después de un largo período de ausencia y que les siga resultando
familiar.
- Satisfacción: el sistema debería satisfacer al usuario de manera subjetiva, de modo que
éste tenga una experiencia agradable.
2.2.2 COMPETENCIA DEL USUARIO 51
Se han tomado diversas iniciativas de investigación con el fin de identificar las competencias
del usuario en un entorno de búsqueda web. Borgman (1996) establece una distinción de los
usuarios basándose en tres estratos de conocimiento:
Conceptual - la habilidad de convertir la necesidad de información en una consulta
realizable.
Sem ntico - para construir una consulta para un sistema determinado.
T cnico - para introducir consultas como estamentos de búsqueda concretos.
También se han desarrollado criterios adicionales para segmentar a los usuarios en función
del uso en lugar del aprovechamiento:
· Tema o dominio de conocimiento de la búsqueda
· División cognitiva entre adultos y niños o entre usuarios con poca o mucha experiencia
con ordenadores.
· Objetivos de búsqueda - exploración versus información directa.
Asimismo, se han hecho grandes esfuerzos para desarrollar sistemas y perfiles de personalización
para usuarios expertos y noveles, aunque es posible que esto no resulte evidente
para el usuario final 52 . La figura 1 muestra la relación entre las tres dimensiones y el usuario
de la biblioteca. Los motores de personalización sirven tanto a los usuarios expertos como
a los más noveles, usando aceleradores en la interfaz para permitir a los usuarios utilizar técnicas
de interacción más rápidas y menos obvias.A pesar de la distinción, a menudo simplista,
entre usuarios expertos y usuarios noveles, la mayoría de los usuarios no adquieren la
categoría de expertos en todas las partes del sistema e incluso un usuario experto puede
ser novel en algunas partes del sistema que no utiliza asiduamente. La personalización per-
51 C. J. Armstrong y Andrew Large (eds.). Manual of online search strategies. Aldershot, Hampshire: Gower, c 2001.
p. 2
52 Hace referencia a la parte 1 capítulo 4 de David Siegel. Futurise Your Enterprise. USA: John Wiley &
Sons, Inc, 1999.
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