ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
y la sensación de lugar sea importante. Un documento elaborado por Resource 117 en el año
2001 comienza del siguiente modo:
˙Las tecnolog as de la informaci n y la comunicaci n no pueden sustituir la experiencia del lugar,
tan importante para la experiencia en nuestro legado cultural.¨
Las tecnologías de personalización conllevan el peligro de la disolución o la adulteración de
la experiencia personal, pues pueden impedir que una visita a una biblioteca deje un recuerdo
positivo y duradero. Una experiencia personal es algo más elevado, más sagrado, fuera de
lo ordinario que proporcionan la casa y el trabajo, y debe ser memorable. Hoy en día, las
implementaciones de la personalización no han alcanzado todavía ese grado de santidad, lo
cual se puede atribuir a una serie de limitaciones de la tecnología actual.
5.2. LIMITACIONES
5.2.1 USUARIOS DE BIBLIOTECA
Los perfiles de usuario y el sistema de modelado de usuario se basan en modelos procedentes
del campo de la tecnología o, en el mejor de los casos, en modelos del marketing y
la publicidad. Estos modelos de usuario se encuentran suficientemente diferenciados. Los
expertos que se encuentran en el frente más avanzado de la personalización, esto es, las personas
que desarrollan la tecnología, necesitan conocer mejor los requisitos de usabilidad y
de aceptación por parte de los usuarios. Las personas que desarrollan la tecnología necesitan
más detalles sobre qué tipo de información están preparados los usuarios para dar el
proveedor de servicios, así como sobre los modos en que se pueden recoger los datos y
sobre qué contenido personalizado y qué tipo de entrega de servicio desean los diferentes
usuarios.
Se necesitan modelos más elaborados que incluyan aspectos sociales y psicológicos del comportamiento
del consumidor en línea. La investigación debe intentar profundizar en el conocimiento
de las personas, de las facetas de la memoria humana, de la motivación de los consumidores,
de las compras en línea, del consumo de contenidos, de los hábitos de uso de los
medios de comunicación, de la tolerancia con respecto a la personalización automatizada
frente a la personalización controlada por el usurio, etc.
La personalización debería formar parte del núcleo mismo del servicio de una biblioteca
pública interactiva centrada en los usuarios. La tendencia a un aumento del ancho de banda,
la convergencia de los medios, la multiplicidad de canales de acceso, la movilidad y los dis-
117 Resource Consultation Document, Information and Communications Technology and the Development of Museums, Archives,
and Libraries: A Strategic Plan of Action (2001). Disponible en www.resource.gov.uk
174