ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El autoservicio en las bibliotecas híbridas
1.4.11 RECOGIDA DEL MATERIAL RESERVADO
En el sistema tradicional, el usuario recoge el material solicitado después de haber recibido
una notificación de su disponibilidad por parte del personal de la biblioteca. Algunas bibliotecas
híbridas ofrecen a los usuarios la posibilidad de recoger los materiales reservados a
través del autoservicio. La empresa estadounidense Tech Logic (www.tech-logic.com) ofrece
una unidad modular con un código de seguridad que permite a los usuarios recoger los artículos
reservados durante las veinticuatro horas del día. La unidad puede ubicarse por ejemplo
en una pared exterior de la biblioteca próxima a la entrada para personas o automóviles.
Otro sistema menos sofisticado desde el punto de vista tecnológico, pero más económico
para ofrecer el mismo servicio se puede ver en Brisbane (Australia). Los artículos
reservados se envuelven en papel (de modo que otros usuarios no puedan ver qué artículos
se encuentran en las estanterías destinadas a la recogida de material reservado) y los
usuarios simplemente recogen los artículos reservados durante las horas de apertura de la
biblioteca.
Con este sistema se debe evitar, sin embargo, que envolver los libros resulte una tarea adicional
para el personal.
1.4.12 RENOVACIONES
Muchas bibliotecas ofrecen a los usuarios la posibilidad de realizar las renovaciones a través
de los sistemas de autoservicio. Con el fin de facilitar el acceso y proporcionar una mayor
comodidad, los usuarios acceden al catálogo en línea.Asimismo, se debe posibilitar el acceso
remoto a las cuentas individuales para renovar préstamos a través de Internet, por ejemplo
desde la oficina o desde casa. Algunos sistemas ofrecen la posibilidad de renovar el préstamo
de los artículos de uno en uno, mientras que otros lo hacen con todos los materiales
prestados.
1.4.13 PAGOS: LAS BIBLIOTECAS SIN DINERO EN METÁLICO
En muchos países, los pagos que se realizan en las bibliotecas se limitan a las multas por la
devolución de materiales fuera de plazo.A menudo, las bibliotecas cobran también una cuota
para convertirse en socio a las personas que no proceden de la ciudad o comarca en la que
se encuentra situada la biblioteca. En algunos países como los Países Bajos, se cobra una cantidad
en cada préstamo y ésta se destina a pagar el copyright de los autores. Este proceso
se convierte también en una operación de autoservicio cuando la biblioteca instala dispositivos
que permiten a los usuarios realizar el pago a través de tarjeta o en metálico y/o hacer
depósitos en las cuentas de sus tarjetas sin la mediación del personal de la biblioteca. El pago
de las multas por retraso en la devolución, de las tasas por el uso de Internet o por préstamos
de material con un valor añadido, como puedan ser los best sellers, los vídeos o DVD
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