ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
Knowledge management (gesti n del conocimiento). Esta función permite el
acceso común al conocimiento colectivo de la organización. De este modo, los expertos
en la colección pueden compartir información con sus colegas de los departamentos de
ventas o finanzas y viceversa.
Core personalization technology (tecnolog a central de personalizaci n). Este
motor de recomendación (Group Lens) interactúa con los clientes uno a uno, aprendiendo
de un modo automático más sobre sus deseos individuales, necesidades e intereses.
Canal de inteligencia de Net Perceptions
El conjunto de herramientas de Net Perceptions incluye asimismo herramientas para la fijación
de precios, venta, gestión de la colección y publicidad en las filiales. Por ejemplo, Net
Perceptions determina el mejor precio basándose en la disponibilidad del fabricante y la facturación
del producto.También analiza un planograma de la empresa (una representación gráfica
de la presentación de un producto por filial, pasillo y estante) para determinar dónde se
pueden hacer mejoras en las ubicaciones de los productos y el mejor tamaño y ubicación
para anuncios. Para el vendedor, además de la lealtad del cliente, la propuesta de Net
Perceptions facilita:
Un mayor entendimiento del comportamiento del cliente
Costes más bajos en la retención y adquisición de nuevos clientes
Servicio a los clientes mejorado y sin costes añadidos
Más oportunidades de cross-sell (ventas cruzadas en que el mismo cliente compra distintos
productos relacionados con el producto principal que venía a comprar) y up-sell
(compra de un producto por un valor superior al que había pensado inicialmente el cliente)
para una publicidad más efectiva.
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