ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

LA PERSONALIZAC I N DESDE
LA PERSPECTIVA DEL MERCADO
f.Aspectos relacionados con la protecci n de datos. Con la acumulación de datos
de usuarios aparece también una responsabilidad añadida y los bibliotecarios se inquietan
con preguntas como las siguientes: ¿cuál es el uso apropiado de los datos? ¿cómo
puedo proteger de los piratas informáticos determinada información sensible, como por
ejemplo números de identificación o de afiliación, o las direcciones?
A pesar de su ambigüedad, han comenzado a aparecer los primeros consejos para implantar
proyectos de personalización con éxito. Se trata de los siguientes:
ÆDesarrollar una estrategia:Analice las necesidades de los usuarios de su biblioteca y desarrolle
una estrategia para cubrirlas. La elaboración de una estrategia que incorpore las
características concretas del usuario de su biblioteca debe ser necesariamente el primer
paso. En la personalización no hay plug and plays, de modo que el hecho de conocer nuestras
propias necesidades y nuestro rumbo nos ayudará a estar seguros de que sacamos el
máximo provecho a nuestra inversión. Determine el tipo de interacciones que tiene actualmente
con sus usuarios. Imaginarse cómo le gustaría a la biblioteca interactuar con los usuarios
en el futuro será de gran ayuda a la hora de determinar las necesidades de la biblioteca.
ÆExaminar los procesos de la biblioteca: Haga una valoración de la calidad de los procesos
de su biblioteca, concretamente los procesos de interacción con el usuario. Por
ejemplo, si el sistema de circulación de la biblioteca es muy manual, la automatización del
proceso de personalización creará una terrible acumulación de trabajo para el personal
de circulación. En este caso, es necesario perfeccionar el proceso de circulación antes de
poner en funcionamiento la personalización. Por norma general, una elevada fragmentación
de los procesos contribuye a soluciones impracticables en las cuales ningún grupo
"es dueño" del usuario. Esta falta de sincronización entre departamentos es un inconveniente
importante para aplicar la personalización de una manera efectiva.
ÆFormar a la administraci n: Cuanta mayor sea la formación de la administración sobre
tecnologías de personalización y los componentes necesarios,más probabilidades habrá de que
puedan conseguir el mejor producto en un buen negocio. Así pues, es importante que las
bibliotecas se formen antes de involucrar a consultores y a empresas de tecnología.
ÆOrientar a los interesados: La mayoría de los grupos interesados en las bibliotecas
(donantes corporativos, fundaciones, ayuntamientos y administradores municipales) no
sienten una especial inclinación hacia la tecnología y su aplicación en las bibliotecas. Así
pues, es vital conseguir que estos grupos interesados sean conscientes del valor que la
personalización puede ofrecer tanto a la biblioteca como a toda la comunidad.
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