ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
1.2 DEFINICIONES
1.2.1 DEFINICIÓN CENTRADA EN EL USUARIO
El término personalización es relativamente nuevo, de ahí que no exista un gran consenso
terminológico al respecto. En la mayoría de los casos, la personalización recibe el nombre de
customización, aunque los tecnólogos afirman que se trata de dos cosas diferentes. Jakob
Nielsen 1 afirma que la customización "se encuentra bajo el control directo del usuario; el usuario
mismo elige entre diferentes opciones", mientras que la personalización se localiza en la
esfera del ordenador, "que intenta servir al usuario páginas individualizadas, basándose para
ello en algún tipo de modelo de las necesidades de ese usuario". Michael Rosenberg, de la
empresa Itworld.com, restringe la personalización al empleo de "una aplicación que calcula un
resultado que modifica activamente la interacción del usuario final" 2 o de "una aplicación informática
que recibe un conjunto de entradas bien definidas y devuelve una o más recomendaciones
de contenidos que son servidas inmediatamente a un usuario final" 3 . Por el contrario,
los defensores de los consumidores definen la personalización como la acción de "facilitar a
los usuarios un mayor control sobre su experiencia en la web, con el objetivo de lograr la fidelidad
de los usuarios, fomentar la repetición de visitas y lograr unos mínimos más saludables" 4
prestando atención al comportamiento del usuario y protegiendo su privacidad. Sandra
Vandermerwe, de Imperial College, afirma que "la personalización adapta las experiencias para
que se ajusten a los individuos y a sus cambiantes necesidades y circunstancias." 5
1.2.2 DEFINICIÓN CENTRADA EN EL PROCESO
La definición centrada en el proceso interpreta la personalización "como un proceso de
construcción de un perfil y devolución de una respuesta adecuada con un servicio personalizado"
6 (por ejemplo, contenidos específicos que se adecuan a los intereses del usuario). En
este contexto, las tecnologías de personalización deben proporcionar una mayor usabilidad
en la adquisición de perfiles (donde esto se considera parte del proceso de personalización);
estar al servicio de escenarios complejos de recuperación y publicación, por ejemplo para
desarrollar y recuperar contenidos multimedia con diversas partes, donde algunas de las partes
tienen roles múltiples en el ciclo de recuperación y publicación; enviar información a
1 Nielsen, Jakob. Personalisation is Over-rated. Personalisation (Alertbox), 4 de octubre. 1998. Useit.com. 13 de
octubre de 2001. www.useit.com/alertbox/981004.html
2 Rosenberg, Michael. The personalization story. 11 de mayo de 2001, Itworld.com. 19 de julio de 2001.
www.itworld.com/Man/2676/ITW010511rosenberg/pfindex.html
3 ibídem
4 Richard, Dean. Personalizing Your Web. CNET Builder.com - Web Programming. 2 de junio de 1998.
c|net.com. 9 de agosto de 2001.
builder.cnet.com/webbuilding/pages/Business/Personal/?tag=st.bl.3881.dir2.7273
5 GT&A Special Report. Personalisation Plays to Sell-Out Across the Pond.GT&A. 10 de agosto de 2001.
www.gtamarketing.com/PersSummit-London.html
6 Smith Carmel. At the Event: Consultation Meeting on `Personalising Content' - IST Workprogramme 2001 - Luxembourg 19 May
2000. Julio de 2000. Cultivate Interactive. 11 de agosto de 2001. www.cultivate-int.org/issue1/content/
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