ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El autoservicio en las bibliotecas híbridas
aumentar su comodidad, pero también suponen un modo de proporcionar servicios orientados
al cliente y de valor añadido a bajo coste.Al mismo tiempo, la creación de un perfil de
usuario y de un servicio de notificación individual son otros pasos hacia el autoservicio, pues
los usuarios reciben el servicio que desean y necesitan sin la necesidad de que ningún bibliotecario
intervenga directamente. Se puede ver un ejemplo en la siguiente dirección de la
Public Library of Charlotte & Mecklenburg County, North Carolina, en Estados Unidos
(www.brarydog.net).
1.4.5 FAQ - LAS CIEN PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Numerosas bibliotecas públicas presentan en su sitio web una lista con las preguntas más frecuentes
acompañadas de sus respectivas respuestas para reducir así la presión ejercida sobre
el personal y hacer el uso de la biblioteca más práctico.Al procesar la información de referencia
que los usuarios solicitan frecuentemente y facilitarla en formato electrónico, el personal
de la biblioteca realiza un servicio por anticipado.A medida que las bibliotecas híbridas
vayan madurando habrá más ejemplos de servicios de este tipo. Un ejemplo en la zona de
habla inglesa son las preguntas más frecuentes de la IPL (Internet Public Library) en Estados
Unidos (www.ipl.org).
Un ejemplo procedente de Alemania se puede encontrar en el sitio web de las Bibliotecas
Públicas de Colonia - StadtBibliothek Köln - Kundenservice/FAQs (www.stbib-koeln.de/nutzung/faq.htm).
1.4.6 RECORRIDOS VIRTUALES
Un gran número de bibliotecas ofrecen actualmente recorridos virtuales. La Cleveland
Public Library (www.cpl.org/Locations.asp?FormMode=VirtualTour) presenta un buen ejemplo de
ello.
1.4.7 TUTORIALES DE APRENDIZAJE
Las bibliotecas también ofrecen cursos de formación gratuitos o a precios muy reducidos
para ayudar a los usuarios a utilizar, de manera autónoma, la biblioteca física o Internet. Un
ejemplo de este tipo se pone en práctica en la St. Louis Public Library (Missouri, Estados
Unidos), que durante los últimos tres años ha proporcionado clases de informática y de navegación
en Internet a un 5% de los 340.000 habitantes de la ciudad. Un ejemplo en línea puede
encontrarse en Central Kansas Library System (www.ckls.org).
1.4.8 DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS
El rápido y generalizado aumento en los accesos a Internet ha hecho que la frontera entre
el acceso a los servicios de la biblioteca desde casa o desde la biblioteca resulte más difu-
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