ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El autoservicio en las bibliotecas híbridas
plemente, puede solucionar muchos de los problemas de los sistemas de autoservicio y, en
cualquier caso, esto es mejor que un letrero que diga "Fuera de servicio". Si se emplean
voluntarios para orientar a los usuarios en el uso de la tecnología de autoservicio, éstos
deberán recibir el mismo tipo de formación que los otros trabajadores junto con su programa
de orientación a los voluntarios.
4.2 LA FORMACIÓN DE LOS USUARIOS
4.2.1 VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE AUTOSERVICIO
Los sistemas de autoservicio en las bibliotecas son solo uno más dentro de toda una serie
de innovaciones de autoservicio en otros sectores de los mercados público y privado. El funcionamiento
de ascensores, los surtidores de gasolina y los bancos son solo algunos de los
ejemplos que han pasado con éxito de un estatus asistido por el personal a un estatus de
autoservicio. Los usuarios de todas las edades, tanto si están satisfechos o no con sus propias
experiencias al respecto, están familiarizados con el concepto de autoservicio. La experiencia
nos demuestra que la formación de los usuarios radica más en lograr cambiar sus
hábitos que en aumentar sus habilidades.A continuación se señalan algunos de los principales
rasgos positivos que las bibliotecas pueden destacar para animar a los usuarios a adoptar
y usar las tecnologías de autoservicio.
70
1. Modernidad. El autoservicio es el método más moderno de servicio bibliotecario.
2. Pr ctica establecida. Otras bibliotecas y empresas utilizan los sistemas de autoservicio
de una manera satisfactoria. Millones de personas usan estos sistemas, de modo que
los usuarios de las bibliotecas también los pueden usar sin problemas.
3. Privacidad. Cuando los usuarios formalizan sus propios préstamos y devoluciones, sus
transacciones son más privadas que si las realizan con ayuda de un trabajador de la biblioteca.
4. Velocidad. La biblioteca proporciona más "puntos" para formalizar los préstamos de
los que sería posible tener si los trabajadores tuvieran que actuar como intermediarios.
5. M s trabajadores a disposici n de los usuarios. Los trabajadores salen de detrás
del mostrador para ayudar a los usuarios. Éstos verán que el personal puede responder
a sus preguntas con mayor rapidez, ayudarlos a encontrar la información que necesitan y
proporcionar más actividades para adultos y para niños.