ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
Las bibliotecas podrían contratar al sector privado el desarrollo de la tecnología u optar por
los servicios GSP (Proveedores de Servicios de Pasarela) proporcionados por
Yellowbrix.com 109 , Kurion 110 , Infobistro.com,The Library Corporation o eLibraryHub.
3.4.3 PASO 3: IMPLEMENTACIÓN POR FASES DEL MARKETING DE
PERSONALIZACIÓN Y CREACIÓN DE COMUNIDADES
Es importante iniciar una implementación de la personalización por fases (lo que se conoce
normalmente como drip-irrigation marketing), pues esta podría resultar contraproducente si
la biblioteca desconoce las preferencias de sus usuarios en línea. La National Library Board
of Singapore (NLB) ha aplicado las siguientes fases:
En la Fase I, la personalización de la NLB se llevó a cabo en tres dimensiones:
· Dimensi n del usuario. El historial de préstamos del usuario determina las recomendaciones
que recibe.
· Dimensi n de las preferencias. Los visitantes especifican sus intereses en una sección
personal del sitio web. El filtrado de la información combina la información
voluntaria con los datos anónimos de usuarios con los mismos gustos para generar
promociones adecuadas.
· Dimensi n de la p gina. El sitio pone en marcha una interacción con el usuario
que comienza un proceso de recolección de datos. Una vez se ha identificado una
tendencia, se pueden realizar ofertas apropiadas.
En la Fase II, NLB reúne y combina toda la información de los visitantes en depósitos de
datos donde puede ser analizada para proceder a la agrupación y a la segmentación. Una vez
han sido establecidos los segmentos, se pueden tomar decisiones de marketing inteligentes
en las campañas de libros. La Fase III se basa en la Fase I y II para combinar las reglas empresariales
con filtrados colaborativos para generar ofertas dinámicas basadas en predicciones
de usuarios en diferentes escenarios. Esta fase también introduce el módulo multilingüe para
elibraryhub, donde las versiones del portal en chino, malayo y tamil se ponen a disposición
del público. La NLB también desarrollará en esta fase medidas de salida y sistemas de monitorización.
La Fase IV del plan de desarrollo consiste en la construcción de un mecanismo
de bucle cerrado para la realimentación de los clientes con el fin de examinar qué cosas
deseaban que no pudieron encontrar; la clasificación de contenidos, que analiza la complejidad
o profundidad del contenido presentado en la búsqueda. Esto se llevaría a cabo mediante
encuestas a los usuarios y el análisis de la secuecia de clics. La Fase V del plan de desarro-
109 Véase www.yellowbrix.com, que es el proveedor líder en el mercado de las soluciones de infraestructuras de
contenidos.
110 Kurion, un proveedor de servicios de personalización, utiliza su tecnología de Personalización Activa
pendiente de patente para construir ofertas My.com para portales de Internet y destacados proveedores
de contenidos.
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