ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

CLAVES PARA LA IMPLANTACIÓN SATISFACTORIA
DEL AUTOSERVICIO
reserva y la recogida de libros reservados requieren normalmente la identificación mediante
el número pin.
5.2.6. COMPROBANTES DE TRANSACCIÓN
La experiencia en sistemas de autoservicio tanto en el sector privado como en bibliotecas
muestra que a los usuarios les gusta recibir comprobantes de los préstamos y las devoluciones
al menos por dos motivos: en primer lugar, porque quieren comprobar que han realizado
la operación correctamente y, en segundo lugar, porque también desean asegurarse de
que el ordenador ha aceptado todos las préstamos y devoluciones, de modo que no aparezcan
cargos inesperados más adelante. La máquina puede imprimir un comprobante de la
transacción automáticamente o ofrecer al usuario un recibo si asi lo desea.
5.2.7.ACCESO PARA TODOS
A la gente joven, incluidos los niños, les entusiasma aprender a utilizar las máquinas de autorservicio.
Las personas en sillas de ruedas, los padres con niños pequeños y las personas que
llevan bolsas y paquetes ajenos a la biblioteca son otros clientes a los que hay que tener en
cuenta cuando instalemos las unidades de autoservicio. Es posible que haya que bajar la altura
de algunas unidades, sacar del medio las cabinas de ordenadores o introducir en cajas las
unidades de escáner. Asimismo, la parte superior de los escáneres de sobremesa debe ser
suficientemente grande como para permitir que los documentos se coloquen sobre ella
mientras se realiza la operación. Éstas y docenas de consideraciones más convierten el pleno
acceso en una realidad y no en un vago ideal en las instalaciones de autoservicio.
5.2.8. REQUISITOS DE ESPACIO PARA CADA ESTACIÓN
DE AUTOSERVICIO
Generalmente los usuarios necesitan mucho espacio para formalizar los procedimientos de
autoservicio. Además de un mostrador para colocar sus cosas, también desean tener un
espacio aparte para realizar sus operaciones de autoservicio. Los autores han visto unidades
de autoservicio con 3,25-3,70 m 2 de espacio y otras con 5,60 m 2 . La regla de oro es "evitar
las aglomeraciones", sobre todo si la biblioteca espera que se formen colas de usuarios.
5.2.9. CALCULAR EL NÚMERO DE ESTACIONES DE AUTOSERVICIO
Por razones obvias, los usuarios no realizarán las operaciones tan rápido como el personal
de la biblioteca.Así pues, resulta necesario instalar un mayor número de estaciones de autoservicio
que el número de mostradores de circulación que existían anteriormente atendidos
por el personal de la biblioteca. Los profesionales pueden calcular el número de estaciones
de trabajo necesarias en función de la experiencia de la biblioteca, de las estadísticas de uso
actual y de uso proyectado para el futuro. No obstante, cuanto más se generalize el uso del
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