ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

APÉNDICEIII
LISTA DE CONTROL PARA EL AUTOSERVICIO
Aspectos relacionados con el servicio
1. Tiempo de espera por parte de los usuarios. ¿Se forman largas colas de espera en
los mostradores de préstamo o de devolución? Si el autoservicio funcionase de un modo
efectivo, ¿cuánto tiempo se ahorrarían los usuarios?
2. Privacidad de los usuarios. ¿Se quejan los usuarios de falta de privacidad cuando sacan
documentos en préstamo o los devuelven? ¿Aumentaría la privacidad con el autoservicio?
3. Comodidad las 24 horas 7 d as por semana. ¿Sería conveniente que la biblioteca
ofreciese la posibilidad de formalizar los préstamos o las devoluciones durante las 24 horas
del día para adaptarse al estilo de vida de sus usuarios?
4. Tiempo de devoluci n del material a los estantes. ¿Necesita la biblioteca reducir
el tiempo dedicado a devolver el material a los estantes? ¿En qué medida aumentaría un programa
de este tipo la circulación de los documentos más populares?
5. Precisi n en los registros. ¿Se "pierden" documentos durante el procedimiento bibliotecario?
¿En qué medida se podría aumentar la precisión con el autoservicio?
6. Pagos. ¿Qué importancia tienen los pagos para los usuarios? ¿Cómo tratará el tema la
biblioteca después de la instalación de los sistemas de autoservicio?
7. Experiencia de los usuarios. ¿Están los usuarios acostumbrados al autoservicio en
otras áreas (fruterías, gasolineras, etc.)? ¿Es probable que utilicen un nuevo sistema de autoservicio
en la biblioteca?
8. Opiniones de los usuarios. ¿Estarán los usuarios de acuerdo con el cambio a un sistema de
autoservicio? ¿Verán los usuarios de la biblioteca este cambio como un intento por parte de la biblioteca
de mantenerse al día o de funcionar como un líder de la tecnología dentro de la comunidad?
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