ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
Además de ello, la personalización aumenta la fidelidad de los usuarios. En un estudio presentado
por International Data Corp (IDC) se concluye que "cada vez existe más información
anecdótica que indica que la personalización de los sitios web ayuda a fidelizar a los
usuarios" 30 , con la evidencia de que los usuarios con páginas personalizadas en Yahoo! y Excite
habían visitado estos sitios tres veces más que los demás usuarios. Puesto que es más rentable
retener a los antiguos usuarios de biblioteca que ganar nuevos usuarios, la personalización
es una herramienta muy importante para conservar a los primeros.
Optimizaci n del servicio
Las bibliotecas que consigan sacar partido de sus bases de clientes mediante la personalización
lograrán proporcionar servicios más rentables a sus usuarios. En un entorno personalizado,
las bibliotecas tendrán más información sobre las necesidades de sus usuarios y sobre
el uso que estos hacen en los portales de las bases de datos o los documentos, de modo
que podrán optimizar sus compromisos financieros con los proveedores de contenidos o de
bases de datos basándose para ello en el uso real y en el número de usuarios.
Con respecto a la adquisición y selección de recursos, los bibliotecarios podrán priorizar y
justificar compras, subscripciones e inversiones basánsose en pruebas y perfiles del comportamiento
de los usuarios. Los bibliotecarios también podrán implantar mejoras en algunos
procesos sirviéndose de información de primera mano obtenida mediante el análisis de
las secuencias de clics y de los perfiles de usuario. Puesto que los bibliotecarios operan con
márgenes muy bajos, cualquier ahorro será importante.
En resumen, si las tecnologías de personalización se aplican en un entorno operacional, estas
pueden ayudar a los bibliotecarios a priorizar su trabajo y su tiempo, a incrementar el valor
de aprendizaje del usuario durante toda la vida y, de este modo, contribuir significativamente
a la capacidad de aprendizaje de toda la nación.
1.4.3 EN EL ÁMBITO COMERCIAL
Aprovechamiento del valor financiero del conocimiento y de los usuarios de
bibliotecas
Las bibliotecas públicas se ven forzadas, cada vez con más frecuencia, a recuperar fuertes
inversiones realizadas en portales y recursos digitales. En este contexto, la personalización se
convierte en el medio más efectivo para la biblioteca para ofrecer servicios en línea de pago.
I. Fletcher Research afirma en su investigación que el 68% de los internautas que habían
personalizado un sitio web habían realizado una compra en línea, mientras que tan sólo
30 Lee,Tim. Personalization. Debug One to One Marketing. Webcmo.com. 7 de julio de 2001.
www.webcmo.com/Marketing/One_to_one_marketing/Personalization.html
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