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El autoservicio en las bibliotecas híbridas
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sitúan las unidades de autoservicio en lugares muy visibles tendrán inevitablemente porcentajes
más bajos de procedimientos de autoservicio que las bibliotecas con unidades
en lugares más visibles. La ubicación no es un problema del autoservicio, sino que es un
tema de la dirección y debe ser tratado como tal.
2. Se debería dejar claro que los trabajadores son los que gestionan el cobro de multas,
libros perdidos y otros temas del servicio al público que requieran una resolución de tipo
institucional, pero que su función principal no es formalizar los procedimientos de préstamo.
Este mensaje se puede reforzar asegurando que las colas en las unidades de autoservicio
son siempre más cortas que en los mostradores.
3. Instrucciones claras en las estaciones de autoservicio y para promover el uso del mismo.
Puesto que no existe una estandarización en los procedimientos de préstamo a través
del autoservicio, no existe un procedimiento estándar para hacer funcionar el sistema.
Las bibliotecas deberían usar diversas formas de instrucciones para ayudar a los usuarios
a entender el nuevo proceso, pero las mejores instrucciones son aquellas que mediante
la pantalla van guiando a los usuarios paso a paso por todo el proceso. Inicialmente, la
mejor guía es un representante de la biblioteca que ayude personalmente al usuario a
aprender el funcionamiento del proceso. El pase de vídeos con instrucciones de uso para
aquellos que están esperando también puede resultar útil.
Muchas bibliotecas también proporcionan copias de las instrucciones impresas en el
mismo punto de uso del sistema. Las visitas a las bibliotecas que utilizan estos sistemas
indican que estas instrucciones de uso sobre papel, se emplean mucho menos que las instrucciones
gráficas que aparecen en el ordenador, aunque algunos usuarios más tradicionales
se pueden encontrar más cómodos con las instrucciones impresas para iniciar los
procesos de autoservicio.
4. Instrucciones personalizadas, especialmente en la fase inicial. Puesto que los procedimientos
de autoservicio son relativamente sencillos de usar ?y debido a que el aprendizaje
por parte de los usuarios debería hacerse lo más fácil posible? las instrucciones se
deben dar de un modo efectivo y de manera personalizada. Las bibliotecas eligen distintas
opciones con respecto al personal dedicado a la formación de los usuarios para el
uso del autoservicio. La mayoría de ellas usan personal contratado y algunas emplean
voluntarios. La experiencia en los sistemas bibliotecarios que han implantado los sistemas
de autoservicio indica que una vez que el autoservicio se ha convertido en el medio
establecido para la circulación de los documentos, los usuarios se forman ellos mismos
y simplemente repiten lo que ven hacer a otras personas.