ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
2.2.3 ESPACIO DE INFORMACIÓN
Una original comunicación sobre los "Principios de los sistemas de información centrados en
el ser humano" 53 articula la necesidad de la personalización de los espacios de información
del usuario más que la imposición limitada de la tecnología a los contenidos o los servicios.
Con respecto a los espacios de información, el profesor Peter Thomas 54 sugiere que el
mundo de los consumidores se divide en cuatro "zonas de información" entre las cuales se
mueven los consumidores. Estas zonas son las siguientes:
(1) la televisión o zona de entretenimiento
(2) la zona de la oficina
(3) la zona móvil, y
(4) la zona de las comunicaciones
La zona móvil se divide en dos partes, (a) el espacio privado del coche y (b) los espacios
públicos de la calle, el tren, o terceros lugares, como por ejemplo bares, cafés y bibliotecas.
Con Internet la separación entre los espacios del trabajo, el hogar y el ocio se hace menos
visible. Sin embargo, con la personalización los usuarios ven una serie de productos y servicios
informativos que se dirigen cada vez más a públicos de uno de estos espacios, con productos
y servicios claramente definidos de acuerdo con las diversas zonas de la información.
La personalización se aplica para aumentar la interacción individualizada entre un usuario y
un sitio web. El servicio efectivo en un sitio web consiste en presentar al usuario una variedad
de opciones y permitir que éste elija lo que le resulta interesante en ese momento concreto.
Si el espacio de la información está bien diseñado a través de la personalización, la elección
resulta sencilla. Los defensores del espacio de la información abogan por la necesidad
de realizar un análisis de elecciones discretas para llegar a los patrones clave que satisfacen
al usuario en línea. No se han hecho demasiados esfuerzos para conocer mejor los espacios
de la información e integrarlos con las propuestas de personalización existentes. Las zonas
de información conciben la biblioteca personalizada de manera natural como una biblioteca
portátil y móvil más que local y específica. Las bibliotecas que deseen crear el valor de las
zonas de información para los usuarios de la biblioteca tomarán en consideración los servicios
multicanal. El escenario de las bibliotecas del futuro estará definido por una variedad de
accesos sencillos más que por un acceso definido por el bibliotecario.
53 John J. Leggett, Peter Nurnberg, Erich R. Schneider. Principles Of Human Centered Information Systems. University
Of Aarhus Department Of Computer Science. 12 de julio de 2001. www.daimi.au.dk/~Pnuern/Papers/Icat95.Chi/
Icat95.Pdf/
54 Smith Carmel. At the Event: Consultation Meeting on `Personalising Content' - IST Workprogramme 2001 - Luxembourg 19
May 2000. Julio de 2000. Cultivate Interactive. 11 de agosto de 2001. www.cultivate-int.org/issue1/content/
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