ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El autoservicio en las bibliotecas híbridas
práctica en una nueva sucursal, en la cual un trabajador experimentado, mientras trabajaba
en el mostrador de atención al público, supervisaba cómo otros trabajadores y voluntarios
menos experimentados trabajaban en un sistema rotatorio ayudando a los usuarios a aprender
a utilizar el autoservicio, y también trataban o referenciaban excepciones. Mientras tanto,
otros trabajadores que anteriormente estaban "atrapados" detrás del mostrador podían
recorrer los pasillos de la biblioteca, las salas de ordenadores y las mesas, ayudando a los
usuarios a encontrar documentos y a acceder a las bases de datos. Este trabajo a su vez proporcionaba
una mayor libertad a los bibliotecarios profesionales y a los técnicos especializados
para poder usar mejor su tiempo y les permitía realizar tareas más interesantes para las
que antes apenas tenían tiempo.
La experiencia de St. Louis y un sistema de autoservicio iniciado anteriormente adoptado en
Hennepin County (mencionado más arriba) también implicaba la rotación del personal. El sistema
garantizaba que ningún trabajador ni voluntario trabajara más de una o dos horas
supervisando las unidades de autoservicio antes de pasar a los mostradores o al trabajo de
planta. Esto significaba que ni los trabajadores ni los voluntarios tenían que hacer la misma
tarea repetidamente durante toda su jornada laboral. Así pues, el sistema de autoservicio
mejoró las vidas de los trabajadores, un cambio que éstos supieron reconocer.
4.1.3 DURACIÓN Y NATURALEZA DE LA FORMACIÓN
Los sistemas de autoservicio para procesar préstamos y devoluciones no requieren ni siquiera
al principio de una asistencia a clases. Por el contrario, los trabajadores necesitan tiempo
suficiente para practicar, de manera que puedan después instruir y ayudar a los usuarios a
utilizar estos nuevos dispositivos. Esta formación implica demostraciones de su funcionamiento
y instrucciones de cómo tratar los fallos técnicos. Por último, los trabajadores tienen
que saber adónde dirigirse en caso de no poder solucionar algún problema específico de los
usuarios. Cuando St. Louis adoptó el sistema de autoservicio, los trabajadores se dieron
cuenta de que el escáner a veces intentaba leer simultáneamente las etiquetas del código de
barras y el código de barras del editor que se encontraba en la contracubierta. En unos minutos,
el personal y los voluntarios que estaban a cargo de las unidades de autoservicio encontraron
una manera de solucionar el problema sin molestar a los ocupados bibliotecarios.
Sabían que tenían a su disposición la ayuda de los expertos, pero no la necesitaron.
No se puede establecer una analogía con este aprendizaje y el del uso de unidades de autoservicio
en el campo de la tecnología informática, sino más bien con los anteriores métodos
de aprendizaje de cómo utilizar equipamientos audiovisuales, como por ejemplo proyectores
de películas o retroproyectores. Las personas encargadas de proporcionar ayuda en las
máquinas de autoservicio reconocen rápidamente que la transacción básica es sencilla (e
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