ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann
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El reto de la personalización en las bibliotecas públicas<br />
Figura 4 Prioridades de personalización<br />
Facilitar el uso del sitio web<br />
Aumentar las ventas<br />
Buscar la proximidad con los clientes<br />
Mejorar el servicio a los clientes<br />
Ahorrar tiempo a los clientes<br />
Aumentar la lealtad de los clientes<br />
Atraer a un público más amplio<br />
Ahorrar costes<br />
Distribuir publicidad a targets concretos<br />
Crear una comunidad<br />
Fuente: Forrester Research Inc. Estudio sobre 44 empresas.<br />
Adaptado de ZDNET.COM, 10 de abril de 2000<br />
Las bibliotecas deben elaborar un plan de personalización con una lista de los 10 objetivos<br />
de personalización listados más arriba por orden de prioridad. Las siguientes preguntas pueden<br />
ayudar a crear un plan de personalización.<br />
148<br />
La web personalizada<br />
Prioridades de personalización<br />
0 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%<br />
¿Facilita Internet normalmente el tipo de personas a las que quiero acceder?<br />
¿Cuáles son los segmentos objetivos de usuarios virtuales de la biblioteca que se<br />
beneficiarían de la personalización (personalización basada en el segmento objetivo)?<br />
- Cuáles son los grupos objetivos definidos por su uso de contenidos<br />
- Cuáles son las comunidades generalizadas a las que mi bibliotecta presta o intenta<br />
prestar servicios<br />
- Cuáles son las comunidades especializadas a las que mi biblioteca presta o intenta<br />
prestar servicios<br />
- Cuáles son grupos de usuarios definidos a los que mi biblioteca presta o intenta<br />
prestar servicios<br />
¿Cuál es el tamaño del mercado objetivo que se beneficiaría de los servicios de personalización<br />
de la bibliteca?<br />
¿Qué productos y servicios de información personalizados desean normalmente mis<br />
usuarios fuera de línea y que también se podrían ofrecer en línea?<br />
¿Qué pretendo lograr con el sitio web en cuanto a márketing de bibliotecas se refiere?<br />
¿Qué estándares deseo que cumpla mi plan?
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