ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

CLAVES PARA LA IMPLANTACIÓN SATISFACTORIA
DEL AUTOSERVICIO
que los usuarios tienen que pagar multas o hablar con el personal.Así pues, las unidades de
préstamo se pueden repartir más fácilmente que las de devolución.
5.1.5. CONSEGUIR QUE EL AUTOSERVICIO RESULTE CÓMODO
Si el autoservicio es más rápido que hacer cola frente a un mostrador, la mayoría de los
usuarios recurrirán a él. Éstos deben concebir el autoservicio como una mejora, no como
una imposición. La inclusión de los usuarios en la planificación de las rutinas de autoservicio
ayudará al personal de la biblioteca a tomar en consideración sus actitudes y comportamientos.
La pregunta es: ¿Qué les gustaría a los usuarios hacer ellos mismos y en qué punto
debe el personal de la biblioteca ofrecer su ayuda?
5.1.6. HACER QUE EL AUTOSERVICIO SEA LO MÁS SENCILLO POSIBLE
La idea es que el autoservicio sea tan sencillo que resulte evidente y autoinstructivo, con
bucles programados que, cuando se cometan errores, los usuarios puedan retroceder fácilmente
al paso anterior de la operación.
5.1.7. DISPONER DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN PERSONALIZADO
Esta necesidad resulta especialmente clara al principio del proceso. En algunos sistemas, sobre
todo en aquellos con un flujo continuo de nuevos usuarios, la asistencia del personal para ayudar
a los usuarios a dominar el proceso debe ser una parte regular del trabajo de la biblioteca.
5.1.8. FOMENTO DE LOS SISTEMAS DE AUTOSERVICIO POR PARTE DE
LOS EMPLEADOS
Si los miembros de la plantilla no están interesados en promover el autoservicio, será mucho
más difícil conseguir que los usuarios adopten estos procedimientos. Los trabajadores deben
ser conscientes de ello, pues en una biblioteca con un flujo continuo de nuevos usuarios
deberán animar continuamente a los usuarios a que utilicen este servicio. Los autores han
observado que si los trabajadores no lo fomentan, el autoservicio no se adopta en la misma
medida que si la plantilla lo promueve. Esta situación indica la necesidad de una formación
adecuada.
5.1.9. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA DEBE APOYAR EL AUTOSERVICIO
Los trabajadores que tengan contacto con los usuarios deben recibir la formación adecuada
para promocionar el autoservicio como algo positivo para los usuarios. Las ventajas más
características son la rapidez y la mayor privacidad. Si las unidades de autoservicio están
situadas cerca de un mostrador con personal para formalizar los préstamos de los usuarios
no será un gran éxito.
77