ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El autoservicio en las bibliotecas híbridas
que aprender a actuar como trabajadores del conocimiento en lugar de como oficinistas. Las
respuestas a preguntas sobre la localización de los libros, el control de los procedimientos
de préstamo y de devolución y la redacción regular de largos informes administrativos son
algunas de las tareas que pueden ser eliminadas. Estos cambios ofrecen a los bibliotecarios
la oportunidad de realizar tareas con un nivel cognitivo más alto (dar respuesta a preguntas
de referencia, añadir datos de identificación a fotografías digitalizadas u organizar herramientas
de referencia electrónicas anticipándose a las preguntas de los clientes). La redefinición
del trabajo es una constante en la biblioteca híbrida.
1.3.6 SUBCONTRATACIÓN DE TAREAS
Las tareas que no requieren una ejecución interna a menudo se pueden subcontratar. Esto
ocurre por ejemplo con los servicios de comedor y cafetería (Singapore's Starbucks coffee
shops) y transporte de materiales (en Singapur, Singapore Post; en el estado de Missouri
(Estados Unidos), Lauter Delivery Services, para la universidad y muchas bibliotecas públicas
de gran tamaño). La subcontratación también se usa con frecuencia para los servicios de
apoyo (seguridad, contabilidad y limpieza).
1.3.7 ADAPTACIÓN A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
El uso de la tecnología puede resultar muy beneficioso para el funcionamiento de las bibliotecas.
La automatización de las mismas facilita las tareas de búsqueda de materiales y las hace
más cómodas. Los sistemas de pedido electrónicos facilitan el crecimiento de la colección.
El sistema de pedidos usado por el Dutch Library Service adquiere automáticamente nuevos
materiales en función de perfiles de anteriores adquisiciones de la biblioteca. Las guías virtuales
como las de Singapur y Eindhoven (Países Bajos) pueden ayudar a los usuarios a
moverse solos por la biblioteca y a encontrar lo que buscan. Estas guías pueden ofrecer distintos
tipos de información; la localización de las estanterías, las respuestas a las preguntas
más frecuentes y las guías del edificio, de los departamentos y de la colección son algunos
de los ejemplos de la información que contienen las bases de datos y que hacen que las
bibliotecas puedan ahorrar tiempo y dinero, y mejorar sus servicios.
1.4 ESTRATEGIAS PARA FACILITAR LA AUTONOMÍA
DE LOS USUARIOS
Las bibliotecas pueden introducir numerosos cambios para ayudar a los usuarios a moverse
de una manera autónoma por la biblioteca sin necesidad de realizar inversiones en equipamientos
de autoservicio. Algunas de estas estrategias son tradicionales, mientras que otras
utilizan tecnología más reciente creada durante la última década.
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