ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
ÆInvolucrar a los usuarios: Las bibliotecas deben involucrar a los usuarios finales en
todo el proceso (elección, test, lanzamiento). La biblioteca puede evitar numerosos errores
involucrando a las personas más cercanas a los procesos automatizados por la personalización.
En primer lugar, la inclusión de los usuarios finales en el proceso es una gran
ayuda para la obtener el soporte de la organización. En segundo lugar, estos empleados
añaden una perspectiva valiosa a la verdadera compatibilidad de una solución.
· Indicadores/m tricas: Defina y siga los indicadores o las métricas. Revise la estrategia
de la biblioteca y elabore indicadores y métricas que ayuden a lograrlas. Normalmente
esto implica rastrear diversas categorías incluyendo las actuaciones financieras y de los
bibliotecarios, la satisfacción del usuario y los patrones de préstamo. Muchas bibliotecas y
organizaciones pueden usar un método BSC (balanced scorecard) para hacer un seguimiento
del progreso de personalización. La identificación de las claves para la mejora de los procesos
y de las personas es esencial para mostrar retornos rápidos que estimulen la reformulación
de procesos a largo plazo, así como nuevos diseños e implementaciones de plataformas
IT.
ÆProveedores autorizados y certificados: Elija proveedores de software establecidos
y consultores certificados para la implementación. Puesto que se pueden necesitar varios
años para implementar un proyecto de personalización, elegir la tecnología y los proveedores
adecuados es prácticamente como elegir un socio. Así pues, es de suma importancia
elegir unos socios que vayan a estar ahí tanto en los buenos como en los malos
momentos.
ÆPilotos/prototipos: Con el empleo de programas piloto, realización de pruebas e implementaciones
por fases, la biblioteca podrá controlar mejor su inversión. Por ejemplo,
la biblioteca podría poner a prueba su sistema de catálogo personalizado con un 10 %
de los usuarios durante un año antes de aplicarlo en la totalidad de los usuarios. La
adopción de un sistema basado en un aprendizaje sobre la marcha es de gran ayuda para
lograr los resultados de personalización que desean la dirección y los usuarios de la
biblioteca.
La investigación y los resultados mencionados indican que las bibliotecas y los proveedores
de servicios de la información que desean aplicar sistemas de personalización en sus bibliotecas
tienen que:
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escuchar a los usuarios y asegurar el impacto real de la personalización en el mercado
de las bibliotecas.