ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
amplia visión sobre el marketing uno a uno y otros temas relacionados con él. El autor examina
qué es lo que hay detrás de las historias de éxito del marketing uno a uno y trata, entre
otros, los siguientes temas:
¿Qué es el marketing uno a uno?
¿Se trata de una solución ideal?
Casos de marketing uno a uno (incluidas tiendas virtuales)
La personalización y otros temas relacionados
Lee,Tim. "Debug One-to-One Marketing". Journal of Web Marketing Research. Último acceso:
12 de julio de 2001.
www.webcmo.com/Marketing/One_to_one_marketing/index.html
Personalisation vs. Privacy: Rewriting the Rules
La primera parte del artículo explora la necesidad de obtener el consentimiento del consumidor
antes de usar datos personales, incluso para servicios que lo beneficiarán directamente.
La segunda parte examina las políticas y regulaciones para la protección de datos.
También se examinan los temas relacionados con las tecnologías de personalización a la luz
de diversos juicios contra DoubleClick. Esto hace aflorar distintas preguntas: ¿se debe solicitar
el permiso del cliente para utilizar sus datos personales y son las empresas las únicas responsables
de la protección de los datos del consumidor?
Losi, Stephanie. "Personalisation vs. Privacy: Rewriting the Rules". CRMDaily.com. 22 de
enero de 2001. Último acceso: 12 de julio de 2001.
www.crmdaily.com/perl/story/6876.html
The Challenges And Rewards of Personalizing Customer Interactions
La autora ve la personalización como una estrategia que vincula, con éxito, el conocimiento
profundo del cliente con el marketing y la ejecución de las ventas, con el fin de proporcionar
a los clientes ofertas e informaciones interesantes. Se trata de saber qué es lo que buscan
los clientes y asegurarse de que las interacciones en línea con los mismos están optimizadas
para beneficio mutuo. Mediante una compañía de marketing ficticia que usa CRM analítico,
procedimientos de marketing automatizados y una tecnología de personalización para
web en tiempo real y sensible al contexto, la autora presenta tres escenarios posibles. El primero
asume que un usuario visita el sitio web de una empresa del grupo; el segundo un visitante
desconocido y el tercero un cliente conocido.
Sullivan, Jennifer L. "The Challenges And Rewards of Personalizing Customer
Interactions". Customer Inter@ction Solutions. 19.10 (2001): 50-51.Abril de 2001.
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