ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

APÉNDICEIV
SERVIDORES DE MODELO DE USUARIO
a. Net Perceptions - Filtro colaborativo
La tecnología de Net Perceptions se basa en el valor del cliente a largo plazo. Las mejoras
en ventajas y usabilidad dependen de la capacidad de atraer y retener clientes con el mayor
valor a largo plazo (reduciendo el porcentaje de abandonos). La lealtad del cliente condiciona
el valor a largo plazo y por este motivo los proveedores de servicios trabajan implacablemente
para lograr los siguientes objetivos:
Facilitar las búsquedas a los usuarios de modo que puedan encontrar rápidamente lo
que necesitan
Presentar promociones basadas en el interés, el estilo y las necesidades percibidos en
los usuarios
Proporcionar a los clientes información coherente en todas las divisiones de la compañía.
El análisis del cliente únicamente no es suficiente para predecir el valor del mismo a largo
plazo. La propuesta de Net Perceptions toma en consideración diversas categorías, como
productos, promociones y personas. Por ejemplo, una biblioteca de tamaño medio puede
tener más de 400.000 títulos, pero los usuarios habituales tienden a pedir prestados libros
de una selección de unos 25.000 títulos 1 . Conocer mejor esta realidad y crear promociones
diseñadas para ella hace más fácil conseguir que usuarios habituales potenciales puedan sacar
por primera vez nuevos títulos. Así pues, si se sabe dónde se congregan en la web los buscadores
de libros, las bibliotecas podrán situar sus promociones en lugares que puedan interesar
a los usuarios habituales.
Los cuatro componentes de la propuesta de Net Perceptions son los siguientes:
Commerce solution (soluci n para el comercio). Este motor de personalización
obtiene más información asociando dinámicamente datos sobre cada usuario con datos
relevantes de otros usuarios.
Intelligence channel (canal de inteligencia). Este motor de explotación y elaboración
de informes ayuda a comprender el comportamiento de los visitantes (véase Figura 2.1)
1 Un estudio sobre el uso de la colección de negocios y arte en la National Library Board of Singapore realizado
en noviembre de 1998.
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