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El reto de la personalización en las bibliotecas públicas
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trónico y solicitando otros servicios con un valor añadido. Este aumento de la interacción
con el usuario hizo que la NLB tuviera que jugar a "corre que te pillo" en la organización.
b. Lograr el soporte de la organizaci n. Numerosos proyectos de personalización
fracasan porque no obtienen el soporte necesario por parte de la organización. No resulta
fácil convencer a los bibliotecarios para compartir la información de los usuarios y utilizar
las tecnologías sin mostrarles un beneficio real. La articulación de la información en
todos los centros de interacción con los usuarios requiere la participación de todos los
miembros de la biblioteca.
c. M tricas o indicadores apropiados. Debido a la falta de conocimientos técnicos y
de experiencia en el terreno de la personalización, muchas bibliotecas luchan para crear
métricas concretas que rastreen las áreas de actuación más importantes. Las métricas
tradicionales, como los préstamos por miembro, no alcanzan el nivel de detalle necesario
e ignoran por completo estadísticas de suma importancia, como por ejemplo la satisfacción
del usuario. El viejo dicho de "lo que se puede medir se puede hacer" debería ayudar
a guiar la creacion de métricas válidas a la hora de aplicar la personalización.
d. Asuntos relacionados con los datos. Muchas bibliotecas están afrontando la tarea
hercúlea de integrar bases de datos dispares. Incluso aquellas que tienen solamente una
base de datos tienen dificultades para extraer datos válidos. Para efectuar el cambio, los
procesos tendrán que ser modificados y las bases de datos (catálogo de la biblioteca,
base de datos de contenidos, transacción de los usuarios a través de diferentes canales,
aprovisionamiento, campaña y marketing en línea, formación y desarrollo de la plantilla)
tendrán que estar vinculadas de manera dinámica para proporcionar al usuario un servicio
completo y controlado. La tarea de vincular recursos informativos dispares y heterogéneos
es un reto tecnológico.
e. Paisaje t cnico complejo y cambiante. Mantenerse al día en el paisaje constantemente
cambiante de las tecnologías de personalización podría convertirse en una ardua
tarea. Ningún proveedor ofrece un conjunto completo de funciones, de modo que las
organizaciones se ven obligadas a llevar a cabo arreglos y combinaciones basándose en la
funcionalidad del sistema, la interoperatibilidad y el precio. Incluso el líder de la personalización
en el sector comercial,ATG and Net Perceptions, que tiene quizá la oferta más
completa, puede abastecer solamente en torno al 50 % de todas las necesidades relacionadas
con la personalización que pueda tener una organización corporativa.