ByG12.pdf - Fundación Bertelsmann

INTRODUCCIÓN
diversos puntos o dispositivos de acceso y dirigir una presentación de contenidos consistentes
para distintos medios de entrega (por ejemplo, la impresora, el CD, el navegador, etc.);
y aumentar la sensibilidad con respecto a la situación y las condiciones del entorno (ubicación,
luz, ruido, etc.).
1.2.3 DEFINICIÓN CENTRADA EN EL SISTEMA
En lo que al sistema se refiere, se podría afirmar que un sistema personalizado es aquel
"que responde de manera diferente a dos personas que realizan una petición similar, en función
de la historia de interacción con el sistema que cada una de ellas ha tenido previamente"
7 . El glosario de términos para bibliotecas electrónicas de Infobistro.com define la personalización
como la "capacidad de los usuarios de bibliotecas electrónicas de elegir la información
que le será facilitada directamente por la biblioteca." 8
1.2.4 DEFINICIÓN CENTRADA EN EL RESULTADO
La expresión de personalización para web, que también ha ido ganando en popularidad,
se centra más en el resultado que en el proceso. La personalización para web se puede definir
como "cualquier acción que hace que la experiencia que el usuario tiene de la web sea
personalizada, esto es, a su gusto." 9 El Personalisation Consortium facilita una amplia exposición
de objetivos y define la personalización como "la customización de cualquier característica
de un producto o de un servicio de manera que resulte más conveniente para el usuario,
más barato o le produzca cualquier otro beneficio." 10
1.2.5 DEFINICIÓN CENTRADA EN LA ESTRATEGIA
Más recientemente, la personalización se ha definido como "la estrategia de establecer un
enfoque individualizado en la tarea de facilitar productos y servicios a los usuarios." 11 Por
extensión natural, la personalización se ha equiparado a menudo al marketing o al e-CRM
(Gestión electrónica de relaciones con usuarios/clientes). John Hagel y Marc Singer, coautores
de Net Worth, afirman que "la personalización está relacionada con la nueva economía
de la colaboración."
7 S. T. Dumais. When do you want to go 'where everybody knows your name'?: A framework for personalization.
Actas del segundo DELOS Network of Excellence Workshop sobre "Personalización y sistemas de recomendación en bibliotecas
digitales" Dublin City University, Ireland, 18-20 June 2001. 13 de octubre de 2001.
www.ercim.org/publication/ws-proceedings/DelNoe02/
8 Página del glosario de Infobistro. Infobistro.com. 12 de julio de 2001. www.infobistro.com/glossary.html
9 B. Mobasher, R. Cooley y J. Srivastava. Automatic Personalization Based on Web Usage Mining. Comunicaciones de
ACM, Vol. 43 (8): pp. 142-151, agosto de 2000. 29
10 Página del Glosario de Términos del Personalization Consortium. Personalization.org. 5 de junio de
2001. www.personalization.org/GlossaryofTerms5.html - Personalization
11 Página de marketing y ventas. Personalisation Strategies to Attract and Retain Users. Office.com. 9 de agosto de 2001.
www.office.com/global/0,2724,509-18006,FF.html
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