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El autoservicio en las bibliotecas híbridas co, a los profesionales bibliotecarios y a todos los trabajadores que desempeñan funciones de servicio al público. Esto es especialmente importante, pues la plantilla tendrá una enorme influencia en la respuesta del público para aceptar o rechazar la innovación del autoservicio. 74
5 CLAVES PARA LA IMPLANTAC I N SATISFACTORIA DEL AUTOSERVICIO 5.1 ASPECTOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN No todas las bibliotecas que han ido introduciendo los sistemas de autoservicio han logrado el mismo éxito.A partir de esta observación, los autores han elaborado las siguientes normas que pueden favorecer el éxito de la implantación de los sistemas de autoservicio. Estas reglas proporcionan como una especie de base antes de pasar a examinar la tecnología del autoservicio. Es importante ser conscientes de que los diferentes grupos involucrados o influenciados por las decisiones relativas al autoservicio pueden tener diferentes factores de éxito. Entre los principales grupos se incluyen los usuarios, los políticos, el personal y los responsables de la biblioteca, y en mucho mayor grado, los actuales proveedores en el mercado. (Sin hacer verdadera justicia a las complejas necesidades y visiones de estos grupos, se podría esperar que los usuarios quisieran equipamientos cómodos y fáciles de usar, tener personal a su disposición, si lo necesitan, y no tener que hacer cola en los diferentes mostradores. Los políticos probablemente quieren ver justificadas las inversiones en el autoservicio a través de un aumento en el uso de las bibliotecas o del rendimiento de los trabajadores. Los miembros de la plantilla probablemente preferirían el autoservicio porque mejora su entorno de trabajo, pero podrían temer también la pérdida de su trabajo. Los responsables de la biblioteca intentarían ajustarse a las necesidades de los usuarios, de los políticos y del personal a la hora de implantar un sistema de autoservicio.Y a los proveedores les gustaría ver cómo se elige su sistema y cómo aumenta su participación en el mercado). 5.1.1. JUSTIFICACIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE AUTOSERVICIO La tecnología de autoservicio hace posibles muchas elecciones diferentes. Si la protección antirrobo es el objetivo principal, la directiva de la biblioteca tiene diferentes opciones que si se trata de ahorrar el tiempo de la plantilla para hacer otras ocupaciones. La comodidad de los usuarios y la reducción de las lesiones o las enfermedades de los trabajadores son otros temas que se deben tener en cuenta. Estos aspectos llevan a la adopción de diferentes formas y técnicas en el autoservicio. 75
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