Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información
pone, las cosas suceden de acuerdo con lo previsto o registrado. El sistema informal representa la
forma en la que realmente suceden las cosas.
Cuanto más amplia sea la brecha entre lo que se espera sucedan las cosas y lo que realmente
sucede, más prioritaria resulta la intervención del consultor.
Resumen
En este capítulo se definieron conceptos fundamentales que permiten conocer los diferentes
instrumentos en los que se puede apoyar el consultor de DO para recopilar información. Se
presentó el modelo de David Nadler, que permite organizar la información, así como los beneficios
y desventajas de aplicar cuestionarios, entrevistas, información documental (archivo).
Asimismo, se revisaron otros instrumentos para la obtención de información, tales como
grupos de enfoque (focus groups), café con el jefe y collage. También, otra herramienta es el
modelo de seis cuadros de French y Bell, que permite establecer un diagnóstico sobre una
situación determinada.
Para establecer un correcto diagnóstico se pueden emplear métodos cualitativos o cuantitativos.
Sin pretender suplir a un texto eminentemente enfocado a temas de estadística, se
revisaron otros métodos, como el modelo de análisis campo-fuerza de Kurt Lewin, el cual
considera que durante el proceso de cambio se presentan fuerzas impulsoras y restrictivas.
El capítulo finaliza con una útil herramienta de recopilación de información vía encuesta,
conocida como “Cuestionario de bloqueos” o su versión con enfoque proactivo llamada “Cuestionario
de apoyos”.
Términos y conceptos de repaso
• Ciclo de organización de información de
David Nadler
• Cuestionario
• Entrevista
• Observación
• Información documental (en archivo)
• Grupos de enfoque (focus group)
• Conversación informal (café) con el jefe
• Collage
• Herramientas cualitativas:
– Análisis de contenido
– Análisis de campo-fuerza de Kurt Lewin
– Diagramas
• Herramientas cuantitativas
– Media
– Desviación estándar
– Coeficiente de correlación
• Modelo de seis cuadros de French y Bell
Preguntas para discusión
1. ¿Cuál es la utilidad del modelo de Nadler?
2. Mencione tres preguntas clave que se pueden plantear en la etapa de planeación de la
información recopilada.
3. Cite tres beneficios y dos limitaciones de cada instrumento de recopilación de información.
4. Sugiera cuatro medidas para realizar una entrevista exitosa.
5. Explique qué funciones desempeñan, en el análisis y la retroalimentación de la información
cualitativa, el análisis de contenido, el análisis de campo-fuerza y los diagramas.