Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

Preguntas para discusión
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17. Pídale a un cliente que lo ayude a aprender algo
nuevo.
18. Pídale a un compañero de trabajo, supervisor o subordinado
que lo ayude a aprender algo nuevo.
19. Haga algo para ayudar a alguien más a que se divierta
en su trabajo.
20. Haga una lista de tres cosas que hará mañana para
hacer que su trabajo sea divertido. ¡Hágalas!
21. Escoja a alguien en su organización que tenga un
trabajo interesante y que a usted le gustaría conocer
más. Llame a esa persona y concierte una cita para
platicar con ella.
Resumen
En este capítulo estudiamos diversos conceptos relacionados con el estrés, mal llamado “la
enfermedad del siglo xx”, el cual se puede definir como un estado de sobreexcitación que
afecta las emociones, los procesos mentales y la condición física de las personas.
Es alarmante la cantidad de recursos tanto humanos como materiales que se pierden por
causa del estrés.
Los síntomas del estrés pueden ser de orden nervioso, fisiológico o emotivo. Es conveniente
comprender que el estrés puede ser de corta o larga duración. Los tensores —causas del
estrés— pueden ser originados por circunstancias internas o externas al trabajo. Dentro de
él, la sobrecarga, las presiones de tiempo o la supervisión deficiente originan estrés.
A partir del análisis de la curva “estrés-desempeño” se puede concluir que cuando el
estrés es bajo, el desempeño también lo es, pero que después de pasar el umbral de tensión
(nivel óptimo de tensión) sobreviene de nuevo una disminución del desempeño de las personas,
las cuales pueden ser de tipo “A” o “B”. Las primeras son aquellas que no saben administrar
el estrés y compiten con él. Las segundas siempre saben controlar el estrés y no son
propensas a sufrir ataques cardiacos. El deporte, la consultoría o la capacitación en el puesto
ayudan a disminuir el grado de estrés.
El doctor Holmes publicó una tabla para evaluar el nivel de estrés. Si el resultado rebasa
los 300 puntos, ¡cuidado!... puede sufrir daños irreversibles.
El estrés puede ser visto también como una serie de reacciones neurológicas y/o psicológicas,
ya que si produce sentimientos negativos se considera como distress, y si produce
sentimientos positivos se considera eustress.
Términos y conceptos de repaso
• Estrés
• Síntomas clásicos del estrés
• Tensores
• Relación tensión-desempeño
• Umbral del estrés
• Personalidad tipo “A”
• Personalidad tipo “B”
• Distress
• Eustress
Preguntas para discusión
1. Reflexione sobre cuáles son los principales factores de estrés a los que está sometido
actualmente. ¿Cuáles de ellos pudieran ser controlables? ¿Cuáles requieren que un experto
lo apoye para poder superarlos?