Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

Caso de estudio 15.3 Cemento Bayano-Cemex: fusión de culturas en los procesos de cambio, México-Panamá
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Franca evolución
Luego de producirse la adquisición de Cemento
Bayano por Cemex, el primer paso de su radical
proceso de cambio fue incrementar la participación
de sus productos en el mercado panameño.
Para ello era imperativo modificar toda la plataforma
tecnológica de la empresa, implantar una
filosofía de trabajo de clase mundial y adoptar
como estrategia central la satisfacción de sus
clientes.
La influencia de Cemex en el proceso de transición
ha sido evidente, ya que no sólo se dio una
evolución en las prácticas administrativas, sino
que también se comenzaron a ofrecer productos
de mayor calidad y se mejoraron, de manera significativa,
los niveles de eficiencia y productivi dad
por medio del mejoramiento de los sistemas de comunicación,
la implantación de tecnología de punta
y una mayor orientación hacia la satisfacción del
cliente.
En esta empresa la tecnología implica, además
de tener las herramientas esenciales, ganar
una ventaja competitiva importante en la industria
del cemento. No podemos olvidar que todo cambio
debe estar sustentado en un claro código de ética
que integre todas las creencias y valores de la
compañía.
En el caso de Cemento Bayano, la meta que
se busca con el código de ética es crear una cultura
única para todos los empleados, fusionada
en un solo conjunto de principios que se vivan en
cualquier lugar donde Cemex opere independientemente
de la cultura propia del país. ¡Aspecto
muy relevante!
Los valores que fundamentan el citado código
de ética son:
• Colaboración: unirse al esfuerzo de los demás,
aportando lo mejor de cada uno para obtener
excelentes resultados.
• Integridad: actuar siempre con honestidad,
responsabilidad y respeto.
• Liderazgo: visualizar el futuro y orientar el
esfuerzo hacia la excelencia en el servicio y
la competitividad.
Podemos deducir entonces que Cemex Panamá
cuenta con personal profesional y técnico de primer
nivel, cuyos principales valores son el trabajo
en equipo, la calidad, la seguridad y la mejora
continua; esto se debe a que la gente en Bayano es
emprendedora y reacciona con rapidez a los cambios
basándose en sus competencias personales.
Dado que Cemex ha experimentado un acelerado
crecimiento en los últimos años, se requieren
perfiles de ejecutivos acordes con las necesidades
del negocio, lo que abre nuevas posibilidades de
desarrollo para el personal. Por otro lado, Cemex-
Bayano es una empresa con rigurosos procesos
de reclutamiento y selección de su personal, de
ahí gran parte del éxito obtenido.
Organización de alto
desempeño (OAD)
A través de un esquema de trabajo totalmente no -
vedoso, denominado Organización de Alto Desempeño,
la empresa ha aprendido que trabajar en
equipo es a menudo más efectivo que hacerlo
en forma individual, e incluso mucho más eficaz
que trabajar con base en un sistema clásico de control:
jefe-subalterno.
La empresa ha podido constatar las ventajas de
esta filosofía de cooperación, entre ellas está la generación
de multihabilidades tanto para el colaborador
como para la empresa.
Actualmente Cemex Panamá genera plazas
de trabajo fijo para muchos panameños de nivel
técnico y profesional, así como innumerables
empleos indirectos adicionales por concepto de
contratos de limpieza, seguridad y mano de obra
externa. ¿Se puede considerar lo anterior como
outsourcing?
Para Panamá estos puestos de trabajo directos
e indirectos representan el sustento de más de
2 000 familias.
Capacitación
Otro de los pilares principales de Cemex Panamá
es la capacitación, que se intensifica en la fuerza
laboral con el desarrollo e instauración de sistemas
de administración ambiental, de seguridad
industrial (incluye cursos de adiestramiento en
prevención de accidentes) y de salud. Estos últimos
incluyen también programas para mejorar la
calidad de vida de la persona en el trabajo, tales
como:
• La remodelación del área de restaurante, baños,
vestidores y gimnasio en las plantas.
• Exámenes médicos regulares, que incluyen
vacunación periódica, extensiva a las familias
de los empleados, y exámenes de la vista.
Alternativas de carrera
Entre los llamados planes de carrera se cuenta
con una aplicación desarrollada en intranet que
permite a cada colaborador conocer los requisitos
asociados con cada posición funcional, para que
en caso de tener interés en ocupar alguna en particular
pueda orientar su capacitación con el fin de
cumplir con ellos.
Cemex Panamá cuenta con una base de datos
que contiene la información curricular de sus
empleados y de aquellos que laboran en los demás
países donde Cemex cuenta con operaciones,
lo que les permite contar con la información ne-