Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 6 La profesión de consultoría en desarrollo organizacional: su función en la empresa
Cuadro 6.1 Ventajas y desventajas de un consultor externo
Cuadro 6.2 Ventajas y desventajas de un consultor interno
Ventajas
Desventajas
Ventajas
Desventajas
• No tiene compromisos creados
con uno o varios miembros
de la organización.
• No presenta la llamada
“ceguera de taller”, ya que
puede detectar situaciones
que alguien dentro de la
empresa no vería.
• Ofrece a la organización
la experiencia obtenida en
otras empresas.
• Se apoya en un contrato de
servicios profesionales en el
que se establece el periodo
para concluir el proyecto.
• Puede, por lo general, tener
acceso a los puestos directivos
para realizar consultas
con el fin de agilizar los procesos
de cambio planeados.
• Podría provocar resistencia al
cambio.
• No conoce completamente la
cultura organizacional.
• Debe pasar por un periodo
introductorio para conocer
el funcionamiento de la
empresa.
• Puede experimentar rechazo
del personal al considerarlo
como “extraño” al grupo.
• Conforme avanza el proceso,
va detectando los grupos de
poder que impiden que se
lleve a cabo el cambio, lo que
puede suceder en situaciones
inoportunas.
• Tiene completo conocimiento
de la misión, visión,
planeación estratégica,
planeación operativa y, por
consecuencia, de los sistemas
y procedimientos de la
empresa.
• Se siente identificado e integrado
con el personal.
• Comparte la cultura de la
empresa.
• Ocasiona menos resistencia
al cambio debido a que
es conocido previamente
por los empleados de la
empresa.
• Conoce mejor las expectativas
del sistema cliente.
• Su diagnóstico, informes y recomendaciones
podrían estar
condicionados en caso de que
los cambios requeridos perjudicaran
a un departamento o
persona en específico.
• Puede presentar “ceguera
de taller” al no apreciar circunstancias
irregulares que
cotidianamente se viven y se
interpretan como “normales”.
• Podría verse favorecido al
entregar el informe ante un
departamento o persona en
específico.
• Corre el riesgo de recaer en
las observaciones, sugerencias
y recomendaciones
formuladas.
• Puede agilizar la negociación
con los directivos para
lograr que se lleven a cabo
los procesos de cambio.
1. Emplear un lenguaje congruente. Usar siempre los mismos términos. Si presenta una propuesta
en el área de ventas, debe referirse a los vendedores siempre como “vendedores” y no utilizar
otras denominaciones como “agentes de ventas”, “representantes”, “comisionistas”, etcétera.
2. Seguir el mismo orden en las presentaciones: antecedentes, problemática, propuestas de solución,
apéndice (en el que se incluyan cuadros, citas, estadísticas, estados financieros, etcétera.
3. De acuerdo con el clásico modelo médico-paciente (consultor-empresa), establecer, desde la
primera entrevista una relación de confianza mutua. Este factor es fundamental para llevar a
cabo futuras acciones.
4. Emplear el término preciso. Si usted requiere expresarse con terminología técnica, hágalo y
explique al cliente en qué consiste.
Ejemplo
En el ramo del calzado es común utilizar los siguientes
términos:
Piocha: es el calzado ya producido que fue terminado
con algún defecto de fabricación.
Piochero: es aquella persona que corrige ese defecto
de fabricación para poder completar un “lote”.
Lote: una partida de 12 pares.
Fracción: parte de un proceso de producción. Cada
fracción se cotiza de acuerdo con su complejidad.