Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

Cuestionario F Cuestionario para el área de calidad
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Cuestionario F (continuación)
Aspectos del sistema de calidad Sí P NP NO Observaciones
D.9 Funciones de manipulación y servicios posteriores a la venta
Los almacenes tienen capacidad para los volúmenes de producción de la
empresa.
Las condiciones de almacenamiento garantizan la adecuada conservación
de los materiales y productos.
Existen normas de almacenamiento que incluyen la identificación y distribución
de las áreas, las condiciones del embalaje, la manipulación, la
conservación y los factores ambientales requeridos.
Están especificados los métodos y medios para la manipulación de los
materiales y productos.
Existen procedimientos efectivos para la adecuada rotación y control de
los materiales y productos almacenados. El sistema de almacenamiento
facilita esa rotación.
Se comprueba periódicamente el estado de los materiales y productos
almacenados. Se identifican y separan los materiales deteriorados durante
el almacenamiento.
Existen procedimientos para el embalaje y rotulado de los productos.
Se realiza la inspección de calidad de los despachos y envíos.
El sistema de transportación de los productos terminados garantiza la
conservación de sus características de calidad.
Existen y se emplean normas para el acondicionamiento, almacenamiento
y manipulación de los productos en los puntos de distribución o venta.
La empresa suministra al consumidor una información completa, detallada
y actualizada de los requisitos de calidad, el uso, la manipulación,
el mantenimiento y la seguridad de los productos que ofrece. Evalúa
además la retroalimentación del consumidor.
Los distribuidores han sido entrenados en su actividad.
Existe un servicio de posventa al consumidor.
Las condiciones de garantía están sustentadas por estudios sobre el
comportamiento de los productos durante su uso. Éstas se comunican
oportunamente al consumidor.
Existen canales de distribución para la recepción de quejas y devoluciones
de los consumidores. Éstas se atienden en forma oportuna y
eficiente.
Se efectúan análisis periódicos sobre las quejas y devoluciones recibidas.
Se analiza la satisfacción de los consumidores con el tratamiento dado a
las quejas y devoluciones.
E. Personal
Existe un procedimiento de selección que responde a la idoneidad.
Existe un programa inicial de entrenamiento.
Está establecido un sistema de calificación y evaluación del personal que
permite identificar su nivel de desempeño.
Se aplica la promoción del personal de acuerdo con el desempeño en su
labor.
Se estudian las necesidades de capacitación de cada nivel y se confeccionan
y aplican los programas dirigidos a la satisfacción de las mismas.
El personal directivo y ejecutivo se capacita para comprender el funcionamiento
del sistema de la calidad y conocer las técnicas necesarias para
la adecuada intervención en el mismo.
(continúa)