Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

Recopilación de la información
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Cuadro 5.1 (continuación)
5 401 Equipo médico
5 402 Instrumental médico
5 500 Herramientas y refacciones
5 501 Herramientas y máquinas-herramienta
5 502 Refacciones y accesorios mayores
5 700 Bienes inmuebles
5 701 Edificios y locales
5 702 Terrenos
5 703 Adjudicaciones, expropiaciones e indemnizaciones de
inmuebles
Grupos de enfoque (focus group)
Un grupo de enfoque se define como una técnica de recolección de datos que
actualmente se ha popularizado entre los consultores de DO con el fin de obtener
información relevante acerca del sentir de un grupo de colaboradores respecto a la
situación imperante en un departamento, área o la organización en su totalidad.
El también conocido como focus group se lleva a cabo por
medio de una entrevista grupal en la que todos las personas entrevistadas
se reúnen y mediante algunas “preguntas detonantes”
emiten sus opiniones tanto a título individual por escrito, como
a nivel grupal, intercambiando puntos de vista.
Un principio básico del focus group se basa en la psicología
clínica que ha comprobado que las personas escuchan, hablan y
se comunican con más facilidad cuando se encuentran en grupos.
Es comúnmente aceptado que esta dinámica se lleve a cabo
en una habitación amplia y cómoda que propicie la comunicación
entre los integrantes, en grupos de seis a 10 participantes en
sesiones de una o dos horas.
Se busca que los integrantes de estos grupos sean seleccionados
con base en ciertas características como: antigüedad en la
empresa, desempeño, capacidad de trabajo bajo presión, confiabilidad
en la información que proporcionen y grado de identificación
con la empresa.
Estas sesiones son grabadas en audio y video u observadas a través de la llamada “cámara de
Gessel”, una sala con espejos detrás de los cuales se encuentran las personas interesadas en conocer
la opinión de ese grupo, sin que los de la sala sepan que están siendo observados.
Una persona experta en este tipo de dinámica es la que coordina la sesión, recopila la información
y posteriormente, junto con las personas que observaron la sesión, condensa los resultados
que se dan a conocer en otra fecha a las personas que fueron entrevistadas.
Se sugieren las siguientes fases para llevar a cabo esta dinámica:
1. Se agradece a los convocados su participación en la sesión.
2. Se presenta al coordinador de la sesión.
3. Se explica el criterio que se consideró para que fueran seleccionados.
4. Se explica el objetivo de la sesión.
5. Se da a conocer la duración de la sesión.
6. Se garantiza el anonimato con respecto a los comentarios expresados y se pide a los convocados
que expresen libremente sus ideas, con el fin de que todos aprendan de todos.
7. Se pide respeto a las opiniones de los demás.
8. Se explica que no hay respuestas o comentarios buenos o malos. Todos los comentarios son
válidos.
9. Se presenta a los participantes: breve dinámica de “ruptura del hielo”, se piden edades, en qué
zona viven, departamento en el que laboran, etcétera.
Grupo de enfoque (focus group).
Una eficiente manera de recolectar información sobre
una organización es mediante los grupos de enfoque.