Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

Caso de estudio 11.2 El caso de la florecilla dormilona
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Para ello, debe adoptarse el siguiente formato de análisis:
• Situación que impide realizar el trabajo de manera adecuada: “No recibe información
del inventario de materias primas.”
• Área involucrada: Producción.
6. Al finalizar la “lluvia de ideas”, los alumnos deben analizar la situación para definir la “red
de objetivos”, según el formato que se puso como ejemplo en este capítulo. Se sugiere que
esta sesión se desarrolle fuera de las instalaciones de la empresa.
7. Se debe presentar a los ejecutivos de la empresa los resultados de la “red de objetivos”.
8. Se deben comentar con el profesor, por parte de los ejecutivos de la empresa y los alumnos,
los beneficios obtenidos con la definición de esta red.
Caso de estudio11 1 . ¿Insubordinación?
Eulalia Moreno, gerente general de la empresa El
triunfo, fabricante de artículos para uso doméstico,
asistió a un seminario sobre APO. Convencida
de la posibilidad de aplicarlo en su empresa,
retornó “fortalecida” y con nuevos bríos para implantar
esta moda a la brevedad posible.
Convocó a junta de gerentes divisionales para
explicarles la técnica y solicitó su colaboración
para que el concepto fuera permeándose a todos
los niveles. Quince días después se plantearon las
siguientes preguntas en la junta:
—¿Tiene usted metas claras asignadas por el
director general para el siguiente año? —preguntó
el gerente de mercadotecnia. Eulalia reconoció
que no era así. —Aún no me asigna “linea” —expresó.
—¿Qué debemos hacer entonces? —inquirió
el gerente de Finanzas.
Eulalia respondió: —Intento enumerar mis
expectativas para la división. Espero lograr 20
millones de pesos en ventas, utilidades sobre las
ventas antes de impuestos de 6% y un rendimiento
sobre la inversión de 18%, mediante un programa
intensivo que iniciará el 15 de junio, el cual contendrá
características específicas que posteriormente
les comunicaré. También pretendo desarrollarlos
a ustedes como gerentes de división,
elaborar un plan de carrera para los ejecutivos
noveles, concluir el modelo “AAA” al finalizar el
presente año y reducir la rotación de personal en
2% —continuó.
Los gerentes de división se sorprendieron de
la respuesta de Eulalia, pues percibieron que había
pensado muy bien esos objetivos verificables
y los había detallado con mucha claridad y seguridad.
Eulalia siguió: —Durante el siguiente mes,
les pido que adecuen estos objetivos a sus propios
puestos, quedando claro que son diferentes para
cada división y esperando que realmente contribuyan
a cumplir las metas generales de la empresa.
Se pregunta:
1. ¿Es posible que a un gerente general o de división
le sea factible desarrollar metas u objetivos
verificables aun sin haber consultado
al director general para solicitar su anuencia?
2. Si usted se encontrara en el caso de Eulalia,
¿qué haría?
3. ¿Conoce algún caso similar al presentado
ahora?
Caso de estudio11 . 2
El caso de la florecilla dormilona
El siguiente caso fue elaborado en colaboración
con Rodolfo Garza, el curso de Administración de
personal, impartido en el Tec de Monterrey, Campus
Monterrey.
El Tepalcate de Porcelana, S.A., es una empresa
dedicada a la fabricación de vajillas y adornos
de distintas calidades, desde económicas hasta
de lujo.
Chóforo es el jefe de la sección de diseños (en
realidad él es el único empleado de la sección). Su
trabajo es fundamentalmente creativo: consiste
en diseñar las vajillas y adornos que se fabrican,