Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

Cultura corporativa
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Ejemplo
Valores de Metalsa
Calidad total personal (ctp) + Control total de calidad (ctc)
× liderazgo = calidad como forma de vida
1. Confianza… eliminar inspecciones
2. Solidaridad
3. Desarrollo integral de la persona
4. Autoestima
5. Decisiones por consenso
6. Compartir información
7. Pensamiento ganar/ganar
8. Orientación al proceso
9. Filosofía y visión claras
10. Servicio
Ejemplo
Fusión de culturas
La Cervercería Cuauhtémoc es una organización icónica
de la ciudad de Monterrey, al norte de la República Mexicana.
Fue fundada en 1890 por Isaac Garza y José Calderón,
con el apoyo de José A. Muguerza, Joseph M. Schnaider
y Francisco Sada. La convicción de los fundadores era
incentivar a los colaboradores con un atractivo paquete de
salario y prestaciones. De hecho, esta empresa fue de las
primeras en concebir a los trabajadores como “colaboradores”
y no como empleados, es decir, como seres humanos
provistos de dignidad y de importancia dentro del
esquema de la estructura productiva. En 1901 y 1902, durante
la recesión, la empresa elevó los salarios y aumentó
las prestaciones. En 1906, a pesar de la crisis financiera
internacional que se presentó, se estableció una guardería
y una escuela para los hijos de los colaboradores, promoviendo
además la conformación de una organización
mutualista. Estas iniciativas fueron consideradas como
vanguardistas. Asimismo, llamó la atención de que, en
1907, cuando regularmente las jornadas de trabajo eran
de 12 horas, en la cervecería Cuauhtémoc decidieron llevar
jornadas de nueve horas.
También se desarrolló un programa integral de capacitación,
sobre todo en el área operativa, lo que convirtió
a los obreros en altamente calificados, con acceso a mejores
salarios.
Don Isaac Garza, cuando sus hijos Roberto y Eugenio
concluyeron sus estudios, los ubicó en puestos de
segundo nivel, como ayudante de superintendente y como
agente de ventas, respectivamente; ello con el fin
de que aprendieran las bases del negocio, tal como reza
el refrán: “para saber mandar hay que saber cómo se
hacen las cosas” y contrario a lo que usualmente prevalece
en las empresas familiares, es decir, que el hijo del
dueño o fundador se incorpore a la empresa en el cargo
de director.
Esta organización también otorgaba servicio médico,
medicinas, escuelas, descuentos para adquirir ropa y calzado;
fomentaba el deporte y apoyaba en la obtención de
viviendas.
Creación y conservación de la cultura
La cultura de una organización no surge por generación espontánea.
Una vez establecida, rara vez desaparece. ¿Qué factores
influyen en la creación de una cultura? ¿Qué elementos
refuerzan y sostienen esos factores una vez que entran en acción?
Las costumbres, tradiciones y forma general en la que una
organización cumple con su misión se deben en gran medida a
su historia y al grado de éxito conseguido, lo cual conduce a la
fuente primera de su cultura: los fundadores. Como éstos son
los autores de la idea original, también suelen tener prejuicios
sobre la forma de alcanzar las metas.
La cultura de una organización resulta de la interacción
entre:
Niveles
intermedios
Niveles operativos
Alta dirección
Figura 14.4 La cultura permea a todos los niveles de la
empresa.