Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

Calidad de vida en el trabajo (quality of work life)
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incrementar la eficiencia y de mejorar la calidad de vida laboral mediante otros experimentos en
sus plantas de montaje de autobuses, taxis y camiones en todo Suecia.
Evaluaciones independientes de su éxito en Kalmar revelaron que tanto los costos de los trabajadores
de la planta como los de los oficinistas eran los más bajos de la compañía. Los empleados
señalan que sus trabajos son mejores que los de la línea tradicional de montaje y sienten un mayor
deseo de poder tomar la iniciativa y lograr su desarrollo en el trabajo.
Criterios del diseño sociotécnico
en las organizaciones
1. Integración de funciones de apoyo en el trabajo diario, como mantenimiento, control de calidad
y procesos sociales (conflicto, liderazgo, motivación).
2. Diseño del trabajo como un reto. Todas las actividades deben requerir habilidades de orden
superior, como planeación, diagnóstico, etc. Además, la tecnología debe estar pensada para
evitar la monotonía y la rutina (vea la figura 10.4).
3. Movilidad en los puestos y pagos por aprendizaje. Se debe considerar la conformación de grupos
semiautónomos de trabajo y pagar por lo que el personal aprende y no por lo que hace.
4. Los supervisores actúan como facilitadores y no como jefes,
es decir, son responsables de desarrollar grupos y facilitar
que éstos tomen decisiones.
5. Si se cuenta con información disponible en todos los niveles
de la organización, la toma de decisiones se realiza lo más
cerca posible del problema, además de que se crea un sistema
permanente de retroalimentación del desempeño.
Para comprender con claridad lo anterior, ejemplifiquemos con
el caso de la empresa Punta del Cielo, que ha incursionado en
México para competir con el gigante Starbucks. En 2012 amplió
su número de sucursales a 180 en México, más una en Madrid
desde 2008, otra en Hong Kong en 2010 y una más en San Antonio,
Texas, y continúa con su plan de expansión.
Esta empresa vislumbra asimismo incursionar en el exigente
mercado de América Central, ofreciendo innovación tecnológica
y calidad, todo ello bajo la batuta de su fundador y director general
Pablo González Cid.
Una cadena de cafeterías amplió su número de sucursales
a 180 en México, una en Madrid, otra en Hong Kong y
una más en San Antonio, Texas, como parte de su plan de
expansión.
Conclusión sobre CVT
No existe una definición concreta de lo que es calidad de
vida en el trabajo; sin embargo, una persona ciertamente
la experimenta cuando se presentan los siguientes factores:
a) La persona desea estar en la organización y no se siente
obligada a permanecer en ella.
b) Experimenta un deseo natural de realizar bien sus tareas
en el primer intento.
c) El personal encuentra en su trabajo facetas tan importantes
o más que en otros aspectos de su vida.
Es prudente remarcar que la auténtica calidad de vida
en el trabajo implica mantener un equilibrio e interrelacionar
los siguientes tres aspectos clave en la vida de todo ser
humano: persona, trabajo y familia.
Diseño
del trabajo
Son base para
Factores higiénicos
y motivadores de Herzberg
Figura 10.4 Origen del diseño del trabajo.