Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

Intervenciones en procesos humanos
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¿Alguna vez se ha preguntado qué sucedería si ese flujo de información fuera selectivo y solo
irrigara con el vital líquido a ciertos miembros del organismo? Es indudable que sobrevendrían
daños irreparables en fracciones de segundo; algo similar puede ocurrir en una empresa, cualquiera
que sea su giro.
Sin embargo, los administradores y el personal de la empresa piensan que dichos flujos de
comunicación se presentan “por dogma de fe”, lo cual rara vez sucede.
Los estudiosos del área han descubierto una herramienta valiosa que el consultor
puede utilizar para detectar con más claridad los procesos de comunicación
entre el personal de la empresa: la ventana de Johari (Jhonson y Harris), la cual
se ilustra en la figura 7.4.
Esta herramienta ayuda a establecer una mejor comunicación interpersonal,
analiza las diferentes áreas de la comunicación y permite apreciar opiniones de otras personas
acerca de uno mismo, por lo cual constituye un importante medio de retroalimentación. En un
nivel personal, grupal u organizacional, la ventana de Johari sirve para identificar sentimientos,
actitudes, motivaciones, opiniones, percepciones y apariencias.
La figura 7.4 muestra las cuatro grandes áreas de análisis que comprende
esta herramienta.
I. Área abierta
Es lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin
titubear. Dentro de esta área se encuentra uniformemente distribuido el
control de la información que se necesita para relacionarse o comunicarse
con eficacia; por ejemplo: a Isabel le gusta la gastronomía. ¿Qué se puede
asegurar? Que obviamente a Isabel le gusta la gastronomía pues todos los
días habla del tema, prepara platillos de su propia creación y toma cursos
de cocina contemporánea.
Conocido por mí
I
Área abierta
Conocido
por otros
Conocido por mí
II
Área oculta
Desconocido
por otros
Ventana de Johari.
II. Área oculta
Es lo que una persona conoce sobre sí misma y que los demás ignoran. Además, dicha persona no
desea compartir esa información; por ejemplo: cuando Inés cursaba sus estudios primarios, en un
concurso de dibujo obtuvo el primer lugar en su categoría. Inés es demasiado modesta, así que no
le gusta ufanarse de aquel triunfo logrado. El lado oculto radica en que esa persona no desea que
los demás se enteren de su éxito por temor a que la consideren pretenciosa. Si comenta con sus
compañeros esta situación, se convierte entonces en un área abierta.
III. Área ciega
Es lo que los demás conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora. Es sorprendente la información
que se puede obtener de otras personas, por lo cual es necesario asumir una postura de
apertura total para aceptar la información que proporcionan los demás; por ejemplo: cuando Marco,
maestro de la clase de DO, transita por los pasillos de la universidad saluda de manera breve
a los alumnos, pero no se detiene a conversar con ellos. La imagen que refleja ante los demás es la
de una persona descortés que nunca tiene tiempo para atender a sus alumnos. Marco ignora esta
percepción hasta que algún compañero se lo comenta. Al descubir esa faceta de su personalidad, se
convierte entonces en un área abierta.
IV. Área desconocida
Constituye lo que ni uno ni nadie conoce sobre sí mismo, como pueden ser fobias, traumas, habilidades,
etc.; por ejemplo: la claustrofobia. Si una persona queda atrapada en un elevador, en ese
momento podría aflorar una inesperada reacción de ansiedad.
Para explicar con más claridad las diferentes facetas de la ventana de Johari, recurramos a un
pensamiento de Oralia Chapa:
Desconocido por mí
III
Área ciega
Conocido
por otros
Desconocido por mí
IV
Área desconocida
Desconocido
por otros
Figura 7.4 La ventana de Johari.