Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 11 Instalación de objetivos y metas (goal setting)
Este baño debe permanecer limpio y ordenado, para lo cual
se realizan revisiones periódicas
Edificio:
Hora Nombre Firma
7:00
9:00
11:00
13:00
15:00
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21:00
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Administración por objetivos
(APO).
(i mportante ❯
5. Revisión del fin
del periodo por el
colaborador y
el supervisor
4. Revisiones
intermitentes
del desempeño
en curso, según
se requieran
Piso:
Fecha:
5:00
Si usted detecta alguna anomalía o falla en estas instalaciones,
sírvase reportarla a la extension núm. 3732.
✓ ✗ ✓ ✓
Figura 11.1 Ejemplo de una herramienta para un
sistema eficaz de APO con verificaciones periódicas.
Introducción
Considerado por la administración tradicional como “los fines importantes
hacia los cuales están dirigidas las actividades organizacionales
e individuales”, es indudable que los objetivos deben ser
verificables; esto es: a fines de un determinado periodo debemos
determinar si el objetivo fue logrado o no. La figura 11.1 muestra
un ejemplo de sistema de administración por objetivos con verificaciones
periódicas.
Podemos, por lo tanto, clasificar los objetivos en niveles que van
desde los globales hasta los que competen a cada persona.
Al hacer un ejercicio de categorización, podemos mencionar: la
responsabilidad social, la misión, los objetivos generales o estratégicos,
los objetivos específicos, los objetivos por dirección, los objetivos
departamentales y los objetivos individuales (desempeño laboral
y desarrollo personal).
Es posible, así, citar algunos objetivos típicos de una organización:
obtención de una determinada tasa de utilidades o de retorno
sobre la inversión, la colocación de cierto número de acciones para
venta al público, la participación de mercado en países extranjeros,
etcétera.
Por ejemplo, ¿cuáles serían los objetivos primordiales en una
institución educativa? Lograr ingresar un determinado porcentaje
de estudiantes con calificaciones sobresalientes, otorgar un “X” porcentaje de becas a la población
estudiantil, contar con un porcentaje determinado de maestros con grado académico superior al
nivel que imparten, desarrollar cierto número de proyectos de investigación.
6. Preparación de los
objetivos del periodo
siguiente por parte
del colaborador
3. Desempeño
del colaborador
en el trabajo
Figura 11.2 Proceso de la APO.
1. Fijación conjunta
de objetivos por
el colaborador
y los supervisores
2. Acuerdo para
medir el alcance
de los objetivos
Una vez presentados los elementos básicos relacionados con un objetivo, podemos
abocarnos a comentar el tema central de esta intervención: la administración
por objetivos (APO o MBO por sus siglas en inglés).
Éste es un sistema muy popular que se basa en la fijación de metas. En general,
la administración por objetivos es un sistema en el que los administradores y subordinados se
ponen de acuerdo sobre la orientación de los proyectos, los objetivos personales del año siguiente
y el criterio que debe utilizarse para alcanzar las metas.
Los pasos principales de este proceso circular y de autorrenovación
se muestran gráficamente en la figura 11.2. Sus
elementos más importantes son la fijación conjunta de metas,
la planeación relativamente autónoma de las acciones y
la revisión periódica de los progresos.
La libertad que se concede a los empleados en un sistema
de APO les ofrece oportunidades para satisfacer sus
necesidades de crecimiento. Las metas con mayor valor motivacional
son aquellas que son aceptadas por todos, específicas
y que ofrecen retos, así como las que presentan oportunidades
para la retroalimentación sobre el desempeño.
Se puede decir que la administración por objetivos
(APO) fue mencionada por primera vez por Peter F. Drucker
en su libro The Practice of Management, publicado en
1954.
En la misma época, la General Electric Company aplicaba
elementos de la APO con el fin de descentralizar la
toma de decisiones administrativas. Identificó áreas clave de
resultados y emprendió importantes investigaciones sobre la
medición del desempeño.