Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información
(continuación)
Sensing y diagnóstico BIEN Requiero MÁS Requiero MENOS
13. Ayudar a los clientes a descubrir sus problemas.
14. Hacer preguntas directas.
15. Inspirar confianza en el cliente.
16. Aceptar que el cliente ya no me necesita.
17. Ofrecer respuestas a las preguntas.
18. Lograr que los demás se expresen abiertamente.
19. Esperar que los clientes usen mis soluciones.
20. Ayudar a los clientes a generar soluciones para
sus problemas.
21.
Contratación BIEN Requiero MÁS Requiero MENOS
22. Hablar con naturalidad sobre dinero y tarifas.
23. Prometer sólo lo que se pueda alcanzar.
24. Decir “no” sin sentir culpa ni temor.
25. Trabajar bajo la presión de fechas límites y
escasez de tiempo.
26. Fijar metas realistas para mí y para el cliente.
27. Presentar mis planes y fundamentos teóricos.
28. Trabajar con desenvoltura con personas de
autoridad.
29. Permitir que otro se “lleve los aplausos”.
30. Trabajar con personas que no siempre me
caigan bien.
31. Aceptar las restricciones y limitaciones de los
clientes.
32.
(continúa)