Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 13 Administración del estrés
Umbral del estrés.
Asimismo, cuando el nivel personal de estrés es muy bajo, no existe motivación
para desempeñar ninguna función; cuando es excesivo, se producen desequilibrios
emocionales que impiden ejercerla en forma adecuada.
El nivel de estrés tolerable antes de experimentar síntomas preocupantes se
conoce como umbral del estrés, al cual se llega con más o menos rapidez según el
tipo de personalidad, ya sea “A” o “B”.
Personalidades que afrontan el estrés
Friedman y Roseman (1959) definieron dos tipos de personalidades en función a la respuesta que
se tiene bajo una misma situación de estrés:
Personalidad tipo “A”.
Personalidad tipo “B”.
1. Personalidad tipo “A”. Los individuos del tipo “A” son impetuosos, competentes,
se fijan normas de desempeño elevadas y se someten constantemente a
presiones de tiempo, debido a lo cual sufren presiones intensas que les provocan
una serie de desórdenes físicos.
2. Personalidad tipo “B”. Los individuos tipo “B” muestran una actitud más relajada,
aceptan las situaciones como se presentan y trabajan con ellas en lugar
de enfrentarlas y son singularmente tranquilas en lo relativo a presiones de tiempo, por lo que
tienen menos propensión a padecer problemas relacionados con la tensión.
Como es obvio, el estrés puede presentarse dentro y fuera del área de trabajo. En este último caso
puede generar problemas graves de comportamiento en la organización debido a la insatisfacción
en el trabajo.
La relación insatisfacción-frustración-agresión-retiros psicológicos y retiros físicos, mencionada
por Ernesto Angulo Lara en su curso “Productividad y estrés organizacional”, en el Tec de
Monterrey, Campus Monterrey, se sintetiza en la figura 13.2. De la misma manera, el consultor
debe analizar la relación situación personal-desempeño en el trabajo, ya que los factores personales
afectan el desempeño del empleado.
Relaciones
sociales
Atención
Motivación
Aspectos
financieros
Actitudes
laborales
Agresión
Alcoholismo
Situación actual
del empleado
Productividad
Salud
Respuestas
Hijos
Relaciones
matrimoniales
Iniciativa
(respuestas)
Huelgas
Sabotaje
Peleas
Robos
Tortuguismo
Insatisfacción/
frustración
Retiros
psicológicos
Respuestas
Apatía
Aislamiento
Depresión
Baja moral
Retrasos
Descuidos
(accidentes)
Retiros físicos
Respuestas
Ausentismo
Rotación
Descansos
excesivos
Figura 13.2 Relación insatisfacción-frustación y sus consecuencias.