Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

Administración del estrés
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Se le permite al personal que instale su área de trabajo en su
casa, en una cafetería o, incluso, ¡en el gimnasio!
Se logra, sin duda, que el trabajo realizado no se concrete a los
horarios de estancia en la oficina, convirtiéndose así en un modelo
de trabajo permanente en la empresa, independientemente del
lugar en el que el empleado se encuentre.
Por su parte, la empresa Sabre Travel Network, enfocada al
área de la tecnología en relación principalmente con el desarrollo
de sistemas para realizar reservaciones en las agencias de viaje, se
percató de que un factor que causaba estrés en su personal, sobre
todo el de nuevo ingreso, era el hecho de que no se le asignaba
un mentor o “ángel de la guarda” que lo orientase en su trabajo.
Actualmente se les asigna un mentor de otro país o región.
Se ha implementado un modelo basado en competencias y se ha
desarrollado una herramienta destinada a que el personal planee
y establezca un plan de carrera, permitiéndole capacitarse en línea
(online).
La empresa Ernst & Young, promotora de servicios profesionales
con sede en Estados Unidos, acuñó un programa de bienestar cuyo fin es vincular al personal
en temas de la salud, la integración familiar y el apoyo a fundaciones.
Es indudable que al estrés por lo general se le relaciona con efectos negativos o desafortunados.
No obstante, según Robert Franken (1993), el estrés también puede entenderse como una serie de
reacciones neurológicas y psicológicas que tienen como objetivo algún propósito.
Cuando se experimenta alguna emoción relacionada con el estrés, el mismo Franken comenta
que si produce sentimientos negativos, se considera distress, mientras que si los
sentimientos son positivos se habla de eustress.
Por lo general, cuando las personas consideran que un evento es embarazoso o
problemático desarrollan distress, y cuando se enfrentan a una situación cambiante
experimentan eustress.
Por su propia definición se puede concluir que el estrés representa un gasto de
energía que el cuerpo humano tiene como reserva y que se traduce en:
• Variación de la presión arterial.
• Grandes cantidades de adrenalina que se incorporan a la corriente sanguínea.
• Subida del nivel de azúcar en la sangre.
• Subida del nivel de colesterol en la sangre.
• Músculos tensos y cuerpo en actitud expectante.
• Sensibilización y agudización de los cinco sentidos.
• Incremento hormonal que acelera el metabolismo.
• Respiración rápida y agitada.
Diversas empresas han transformado sus oficinas en
espacios agradables en los que trabajar.
Distress.
Eustress.
La manera de pensar y la forma de reaccionar son factores determinantes para poder administrar el
estrés. Por ejemplo, una promoción en el trabajo puede generar en un individuo un temor anormal
a fracasar (distress), mientras que otras personas pueden considerarla una oportunidad de realizar
algo nuevo, de tener experiencias desafiantes y diferentes (eustress). Es aplicable aquí el ejemplo del
“vaso medio lleno o medio vacío” o, como suele decirse: “todo depende del cristal con que se mira”.
El distress se presenta cuando se elige y se utiliza un estilo erróneo de pensamiento. Cuando
un evento está fuera de control, es factible canalizar el pensamiento hacia “el vaso medio lleno”, es
decir, hacia el enfoque positivo. Por ejemplo, si me encuentro en un congestionamiento vehicular
¡no obtengo ningún beneficio si me altero y vocifero contra quien se presente en ese momento,
ni tampoco si hago sonar el claxon de manera insistente; sería muy lamentable desperdiciar mi
energía de esa forma.