Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 5 Instrumentos para recopilar información
Algunas preguntas detonantes, dependiendo del objetivo que se desea lograr con la sesión, pueden
ser:
• Cuál fue el criterio que consideraron más relevante para ingresar a esta empresa.
• Cuál ha sido tu mejor experiencia en la empresa.
• Cuál ha sido la experiencia más desagradable que has tenido en la empresa.
• Cita tres fortalezas de la empresa.
• Comenta tres áreas de mejora en la empresa.
Criterios de selección
Para seleccionar a los integrantes del grupo de enfoque se sugiere elegir a aquellos que sean representativos
del objetivo que se desea lograr en la sesión. Por ejemplo: recopilar información acerca
de la opinión que tienen del estilo de dirección del gerente general.
También debe haber un persona que cree polémica para que la sesión sea más enriquecedora,
así como integrantes que logren equilibrar la sesión: unos analíticos, otros observadores o que
emitan comentarios mesurados.
Beneficios
• Participan, según el objetivo que se desee lograr, personas de diferentes departamentos de la
empresa, logrando con ello recopilar diversas percepciones.
• Los participantes se sienten cómodos al garantizarles completa libertad para expresar sus opiniones.
• Se puede tener contacto posterior a la sesión con los participantes para revisar ciertos aspectos
analizados, o bien, para conocer las conclusiones obtenidas.
• El costo de la sesión es menor que si se realizaran entrevistas individuales.
Café con el jefe.
Conversación informal (café) con el jefe
Tener una conversación informal al tomar un café con el jefe es una herramienta
de recolección de información por la cual un administrador puede conocer las necesidades
de un colaborador o grupo de colaboradores dentro de la organización.
En este enfoque se efectúa generalmente una entrevista no estructurada llevada a
cabo entre integrantes de la empresa, seleccionados aleatoriamente,
buscando preferentemente que sean aquellas
personas con las que el administrador tiene nulo o poco
contacto.
El administrador puede conocer la opinión de sus empleados
sobre uno o varios temas de modo directo.
Beneficios
Es útil porque dada la interacción que se presenta en el
intercambio de ideas de manera directa, cara a cara, ya sea
de manera individual o grupal. Se pueden obtener gran variedad
de comentarios e ideas para mejorar la organización,
así como conocer la percepción del entrevistado o el grupo
de entrevistados respecto a aquellos factores que se llevan a
cabo correctamente.
Asimismo, el administrador puede cerciorarse de si el
personal comprende claramente la misión, visión, valores y
planeación estratégica de la empresa.
Limitaciones
Si la sesión no es controlada por el moderador de la sesión, esta se puede convertir en un escaparate
de quejas e inconformidades anteriormente no manifestadas. Suele decirse que “se destapa la caja