Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 10 Enfoques de calidad de vida en el trabajo
satisfacción y la calidad del trabajo, y reducen la rotación y el ausentismo (vea la
figura 10.5).
Richard Hackman es doctor en
psicología por la Universidad de
Illinois, se ha desempeñado como
docente de psicología social
y organizacional en Yale y Harvard.
Recibió el nombramiento
de “Científico distinguido” de la
Asociación Americana de Psicología
Industrial y Organiza -
cional.
Greg R. Oldman obtuvo el doctorado
en comportamiento organizacional
en la Universidad de
Yale. Trabaja como profesor en la
Escuela de Negocios de la Universidad
de Tulane. Ha dirigido
diversos estudios relacionados
con los efectos del diseño del
trabajo y el ambiente laboral. Ha
recibido reconocimientos tanto
de la industria como de la academia.
Variedad en la tarea.
Identificación con la tarea.
Significado de la tarea.
Autonomía.
Retroalimentación.
1. Variedad en la tarea: desempeño en varias ocupaciones. Es el grado en que un
puesto requiere de diversidad de actividades para su ejecución, lo que pone en
juego determinadas habilidades y talentos diferentes para lograr la tarea. Por
ejemplo, una agencia de viajes: ¿cuántas actividades debe realizar la asesora que
le propone a usted visitar algún destino en especial?
2. Identificación con la tarea: es el grado en que el puesto requiere terminar un
“todo” o unidad identificable. En esencia, implica realizar un trabajo desde
el inicio hasta el fin. Un caso palpable puede ser el de la cajera de un banco
quien, mediante una serie de actividades, concluye un proceso: recibe el dinero
para realizar un cobro, procesa el recibo de pago y si hay remanente devuelve
efectivo al cliente. Ha concluido un proceso llevándolo desde el inicio hasta
el final.
3. Significado de la tarea: hacer importante el trabajo. En otras palabras es el
grado en que el trabajo realizado tiene un impacto en la labor de otras personas.
Si usted realiza adecuadamente su trabajo y está consciente de su relevancia,
es factible que el motivador para llevarlo a cabo ser mayor que si simplemente
lo viese como un trabajo más por el cual me pagan. ¿Qué sucedería
si un empleado de una empresa que fabrica aviones de pasajeros no ajustara
correctamente los tornillos de las puertas de acceso? Seguramente en pleno
vuelo se presentaría un accidente debido a que la presión atmosférica mueve
las puertas.
4. Autonomía: cierto control del empleado sobre sus propios asuntos. Se presenta
cuando el trabajo realizado proporciona libertad e independencia al empleado
para poder programar su trabajo, eligiendo asimismo los procedimientos
para lograrlo.
5. Retroalimentación: información sobre el desempeño. “Es preferible que me
brinde retroalimentación el jefe inmediato, indicándome las actividades que
he llevado a cabo correctamente y aquellas en las que debo mejorar.”
DImensiones
centrales
del trabajo
Variedad
en la tarea
Identificación
con la tarea
Significado
de la tarea
Autonomía
Retroalimentación
Figura 10.5 Dimensiones de Hackman y Oldham.