Desarrollo Organizacional-Rafael Guizar

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Capítulo 7 Intervenciones en procesos humanos (primera parte)
Grupos “T“
Primos
Familia
Extraños
?
?
Algunos
miembros
se conocen,
otros no
Todos
los miembros
se conocen
Figura 7.2 Tipos de grupos “T”.
Los
miembros
del grupo
no se conocen
Comprender
las implicaciones
del proceso
Consultor
externo
Ayuda a la
organización a:
Figura 7.3 Flujo de trabajo de la consultoría de procesos.
Donald T. Campbell fue un
psicólogo estadounidense. Destacan
sus críticas a los grupos
“T” en las que señalaba que, si
no se aplica correctamente esta
intervención, puede lastimar a
algunas personas.
Si el problema específico requiere conocimientos técnicos que superan la capacidad del cliente
y del consultor, este debe ayudar a encontrar a un experto y luego indicar cómo aprovechar al
máximo ese recurso.
Áreas de actividad en las que se recurre
a la consultoría de procesos
Existen diferentes clases de procesos, los más importantes son los siguientes:
a) Comunicación.
b) Funciones y papeles de los miembros del grupo.
c) Solución de problemas y toma de decisiones en grupo.
d) Autoridad y liderazgo.
e) Competencia y cooperación entre grupos.
A continuación explicamos brevemente cada uno de ellos.
Marvin D. Dunnette, psicólogo
y profesor de la Universidad de
Minnesota, conocido por sus
aportaciones a la psicología
industrial y organizacional.
Comunicación (primer proceso)
Uno de los procesos clásicos que se presenta a diario en cualquier empresa es el
de la comunicación, el cual se manifiesta en diferentes niveles de su estructura. La
inexistencia de este proceso genera problemas cada vez más graves que debilitan en
forma irremediable a la organización.
Como se afirma en todos los textos de administración, la comunicación es de
vital importancia para lograr un mejor funcionamiento de la empresa, ya que constituye
–si se compara la organización con el cuerpo humano– el “aparato circulatorio”
que permite que la sangre (información) fluya por todas sus áreas.