356 Índice analítico Eliseo Domínguez. Siempre el número uno, 98 El Sistema Solar, misterios sin resolver, 65 ¿Es lo correcto?, 262 ¿Insubordinación?, 241 Joaquín Gómez, ¿el empleado perfecto?, 42 La reelección, 154 Los Agaves, 184 Los ángeles guardianes, 224 Saturnino Valdés, el ejecutivo aislado, 242 ¿Somos eficientes?, 208 ¿Tecnología de la información?, 156 Vince Lombardi, un caso de éxito, 41 Catarsis, 7, 12 Clima laboral, 175, 212, 221 organizacional, 37-38, 42, 75, 165-166, 175- 178 Coaching, 245, 248, 254-257, 259, 267 Coeficiente de correlación, 85, 92 Cohesión interna, 54, 62 Collage, 70-71, 81, 92, 259 Comportamiento, factores de, 17 Concreción, 232, 238 Conferencias de investigación, 295, 298-299, 302 Conflicto(s) intergrupal, 170 manejo del, 197, 206 pirámide de los, 168, 178 planeado, 145 proactivo, 7, 12, 145, 168, 178 reactivo, 168, 178 Congruencia, 232, 238 Consultor (vea también Agente de cambio), 6-8, 11-12, 17, 19, 21, 28, 34-36, 122-123, 129, 167, 393 consejos relevantes para el, 123, 129 decálogo de conducta del, 126, 129 externo, 121, 123-124, 126, 129, 139, 158, 164, 167, 209 interno, 121, 123-124, 129 niveles del, 126, 129 principios éticos del, 121, 127-131, 307 salvavidas, 122, 129 Consultoría de procesos, 135, 138-139, 143-145, 148, 153, 155, 165 áreas de actividad de la, 140 autoridad y liderazgo, 140, 144 competencia y cooperación entre grupos, 140, 144 comunicación, 140 funciones y papeles de los miembros de un grupo, 142 solución de problemas y toma de decisiones en grupo, 140, 144 flujo de trabajo de la, 140 resultados de la, 145 Contacto concepto de, 34, 39 Contrato concepto de, 34-36, 39 empleado-administración, 194, 197, 206 modelo de, 36 partes del, 36 Conversación informal, 70-71, 80, 92 Cuestionario, 69-72, 92, 178 apoyos para el, 86, 88-90, 92 bloqueos en el, 86, 89-90, 92 breve, 165 de diagnóstico de las organizaciones, 164 <strong>Organizacional</strong> Michigan, 164 Cultura, 333, 348, 349 corporativa u organizacional, 11, 32, 39, 279, 283-285, 289, 290, 302 e historias, 286, 289 y lenguaje, 286-287, 289 y rituales, 286, 289 y símbolos materiales, 286-287, 289 D Datos análisis de, 84 reporte de, 84 Davis, Keith, 8, 266 Demandas ambientales, 194-95, 206 Deming, William Edwards, 11 Departamentalización geográfica, 199 por clientes, 200, 206 por funciones, 199 por procesos, 199 por productos, 199, 206 <strong>Desarrollo</strong> organizacional, 311, 313-315, 317, 348-349 características, 8 consultoría en, 121-122, 126, 129 competencias laborales, 122-123, 129, 136 ventajas y desventajas, 121, 124-125, 129 enemigos del, 315 estrategia general del, 136-137, 153 fases e interfases del, 10 fundamentos del, 1 orientación sistémica del, 8, 12 orígenes del, 17, 22 principios filosóficos del, 3, 9, 12-13 red del, 3, 54 requisitos del, 57 tendencias en el, 313 valores humanísticos del, 8-9, 12, 51, 57
Índice analítico 357 <strong>Desarrollo</strong> profesional, 245, 247, 249, 250-251, 257, 263 <strong>Desarrollo</strong> transorganizacional, 295, 298, 301-302 Descongelamiento, 28, 30, 39, 293 Desviación estándar, 83-85, 92, 166 Diagnóstico, 197 Diagrama, 82-83, 90, 92 de Moreno, 83 Diferenciación, 193-194, 197-198, 205-206 Dimensiones centrales del puesto, 217, 221 Diseño del trabajo, 194, 211, 215-218, 221 estructural, 193-194, 198, 205-207 Distress, 271, 273-274 Drucker, Peter F., 230 Dunnette, Marvin D., 140 Dyer, William G., 149 E Efectividad organizacional, 19 Efecto iceberg, 168, 178 Eficacia del grupo encuesta sobre, 165-166, 178 formas de retroalimentación sobre, 166 Empleos enriquecidos, 213, 219 Encuesta de retroalimentación; vea Ensayo de retroalimentación Enfoque sistémico, 51-57, 60, 62-63, 66-67, 279- 281, 288 historia del, 52 razones para aplicar el, 281-282 Enfoques normativos, 163, 171, 177-178 grid gerencial de Blake y Mouton, 163, 172- 174, 177-181 sistema 4 de Likert, 163, 171-173, 177-179 Ensayo de retroalimentación, 163-168, 170, 172, 177-178, 183, 185 Entradas, 55-56, 62-63, 65, 204 Entrevista, 37-38, 69-75, 79-81, 92, 178 de orientación, 165, 178 Entropía, 54, 62-63 negativa; vea Neguentropía Equilibrio cuasi estacionario, 28 interno, 54, 62 Equipos de trabajo, 213 autodirigidos, 135, 151-154, 157 de alto empeño, 151, 153 formación de, 135, 138-139, 147-148, 153- 154, 287 herramientas para, 149 y desarrollo intergrupal, 147-148, 153, 174 y desarrollo intragrupal, 147-148, 153 naturales, 213 Esfuerzo, 314, 332, 339-340, 348 Esquema de la raíz cuadrada, 29 Estrategia organizacional, 296-297, 302 Estrés, 265-269, 271-274, 276, 304 administración del, 266 causas del, 266-267 cómo reducir el, 266 concepto de, 266 personalidades que lo afrontan, 268, 273 programas de administración del, 266, 269-270, 272-274 síntomas del, 266-267, 273 tablas de medición del, 267-273 umbral del, 268-269, 273 Estructura, 296-298, 302, 322 funcional, 201 matricial, 201 por producto, 201 Estudios de clima laboral, 31 Evaluación, 198 Experimento Hawthorne, 17-18, 22, 76 F Facilitador (vea también Agente de cambio), 7, 153, 330-331, 333 Factibilidad, 232-233, 238 Familia organizacional, 167 Fayol, Henri, 151 Feedback; véase Retroalimentación, 55 Fiedler, Fred Edward, 150 Fleitman, Jack, 164 Flexibilidad, 232, 238 Focus group; vea Grupo(s) de enfoque Franken, Robert, 271-272 French, Wendel L., 6 Fuerzas externas del cambio, 4-5, 12, 55 impulsoras, 28, 51, 60, 82-83, 90, 92, 304 internas del cambio, 4-5, 12 restrictivas, 28, 51, 60, 83, 92 Funcionalidad, 279, 282, 288 G Gardner, John, 8 Garza Sada, Eugenio, 286 Godoy, Emma, 30 González Ulla, Mario, 4 Grove, Andrew S., 31 Grupo(s) de encuentro; vea Grupo(s), dinámica de,
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